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講科技:超市開始出現(xiàn)的無人收銀機(jī)

發(fā)布日期:2018-05-28  中國POS機(jī)網(wǎng)  來源:剛剛講過
核心提示------本期內(nèi)容導(dǎo)讀------對(duì)于自助結(jié)帳機(jī)器而言,更難對(duì)付的還是顧客對(duì)于這種新生事物陌生且存疑,能夠敢于站到面前,嘗試著點(diǎn)擊屏幕去學(xué)習(xí)并摸索自助結(jié)帳的多半還只能是年輕人。并且,時(shí)不時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些商品掃不出
 ------本期內(nèi)容導(dǎo)讀------
對(duì)于自助結(jié)帳機(jī)器而言,更難對(duì)付的還是顧客對(duì)于這種新生事物陌生且存疑,能夠敢于站到面前,嘗試著點(diǎn)擊幕去學(xué)習(xí)并摸索自助結(jié)帳的多半還只能是年輕人。并且,時(shí)不時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些商品掃不出,某些商品需要手動(dòng)輸入產(chǎn)口編碼等等尷尬的事情
------以下正文詳情------
周日難得去超市購物,就在結(jié)帳的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)這家蘇果超市居然新增了兩個(gè)特別不一樣的結(jié)帳口,每一邊安放足有一人多高的三臺(tái)看起來頗為高端的機(jī)器,兩邊一共是6臺(tái),頂端標(biāo)注著從01至06的編號(hào),走近了看到標(biāo)號(hào)下面有關(guān)“自助收銀”的四個(gè)小字。
啊,原來這就是一個(gè)多月前報(bào)道過的南京超市的自助收銀機(jī)??!當(dāng)時(shí)說是少數(shù)超市開始試點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)普及推廣到家門口啦!因?yàn)榈拇_是新鮮事物,當(dāng)時(shí)其它收銀線前面都排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍,但是這6次機(jī)器前面明顯沒有多少人。而且也分別站了一名保安與一名超市工作人員,在那里指導(dǎo)并監(jiān)督顧客們嘗試使用這樣的新玩意。
自助收銀機(jī)的屏幕上方已經(jīng)做了相對(duì)比較詳實(shí)的圖文說明,引導(dǎo)顧客進(jìn)行自助收銀的操作。整個(gè)過程其實(shí)并不復(fù)雜,全部也就只有五步,并且支付方式支持銀聯(lián)卡、蘇果自己的儲(chǔ)值卡以及支付寶和微信支付四種,并有顯著的“不可使用現(xiàn)金的標(biāo)識(shí)。
據(jù)說沃爾瑪除了在國外早早地開始了自助結(jié)帳系統(tǒng)的試運(yùn)營,今年以來也在國內(nèi)超市嘗試了自動(dòng)結(jié)帳。只是由于沃爾瑪中國選擇了在網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域的站隊(duì)思維,停止了支付寶渠道,只保留了微信支付,這種與互聯(lián)網(wǎng)開放合作精神相違背的做法,顯然使得沃爾瑪?shù)淖灾Y(jié)賬變得異常地尷尬。
當(dāng)然,對(duì)于自助結(jié)帳機(jī)器而言,更難對(duì)付的還是顧客對(duì)于這種新生事物陌生且存疑,能夠敢于站到面前,嘗試著點(diǎn)擊屏幕去學(xué)習(xí)并摸索自助結(jié)帳的多半還只能是年輕人。并且,時(shí)不時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些商品掃不出,某些商品需要手動(dòng)輸入產(chǎn)口編碼等等尷尬的事情,這也是超市必須要在自助臺(tái)前安排工作人員輔導(dǎo)并解決這些問題的原因。
而且,更突出的事實(shí)在于,如果顧客買的東西過多的話,在自助臺(tái)前,一樣一樣商品的掃碼、確認(rèn),對(duì)于大多數(shù)人來說,當(dāng)然是沒有專業(yè)的收銀員的服務(wù)既快速又準(zhǔn)確。所以,經(jīng)常就會(huì)有在那里掃著掃著,或者是不知道下一步該如何進(jìn)行下去,又或者說是某件商品又不知道該如何掃。
其實(shí),就剛剛在現(xiàn)場(chǎng)的觀察來看,如果要讓自助結(jié)帳要象高鐵站自助買票那樣普及推廣,顯然是不太現(xiàn)實(shí)的。而且面對(duì)超市購物的主流人群,要想讓絕大多數(shù)的顧客都能夠接受并學(xué)會(huì)使用這樣的還是比較復(fù)雜的結(jié)帳系統(tǒng),顯得還是過于樂觀了。
不過,既然大件、多件商品的結(jié)賬會(huì)顯得比較繁瑣,那么,其實(shí)完全不必要把自助收銀就當(dāng)成人工收銀的對(duì)立面與轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這兩種收銀方式不僅僅可以并存,更可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。在開始階段,完全可以自助收銀通道進(jìn)一步限制為小件、少件商品顧客的專用通道,或者直接干脆一點(diǎn)拒絕手推車進(jìn)入。把自動(dòng)結(jié)賬首先限制于三五件的少量商品購買的用戶,一則可以大大加快自助結(jié)帳的效率,二則自畫結(jié)帳也符合臨時(shí)、少量至超市購物人群的使用場(chǎng)景——他們往往是非常明確地進(jìn)入超市、直接拿起自己需要的商品,并希望能盡快地完成結(jié)賬。
從整個(gè)社會(huì)接受、熟悉、并完全接到超市的自助結(jié)賬來看,還是需要一定的時(shí)間過渡,你看高鐵、地鐵站的自助售票機(jī)、包括再早期的銀行ATM機(jī),在剛剛推出的時(shí)候,總還是不太受人歡迎,并且一旦有銀行要求多少錢以下的取款業(yè)務(wù)都要推到ATM機(jī)上操作時(shí),還頗受社會(huì)的抵制與反感。
最重要的是,掃碼的方式原本就是專門為超市收銀員的專業(yè)化訓(xùn)練與操作而準(zhǔn)備的。無人結(jié)賬機(jī)器要想真正地突破并普及的話,對(duì)于商店價(jià)格的識(shí)別方法一定要進(jìn)步,至少要過渡到物聯(lián)標(biāo)簽的感應(yīng)識(shí)別的技術(shù)才行。這樣,顧客只需要把裝在袋子里的商品往感受區(qū)一放,也無需一件件地拿出來找到標(biāo)簽去掃描,而是讓機(jī)器直接感應(yīng)并識(shí)別出這袋子里所有商品的明細(xì)與總價(jià),這樣的無人結(jié)賬通道,才能成為借助于科技進(jìn)而迅速提升生活效率的重要進(jìn)步。返回搜狐,查看更多
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