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對(duì)于自助結(jié)帳機(jī)器而言，更難對(duì)付的還是顧客對(duì)于這種新生事物陌生且存疑，能夠敢于站到面前，嘗試著點(diǎn)擊屏幕去學(xué)習(xí)并摸索自助結(jié)帳的多半還只能是年輕人。并且，時(shí)不時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些商品掃不出，某些商品需要手動(dòng)輸入產(chǎn)口編碼等等尷尬的事情
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周日難得去超市購物，就在結(jié)帳的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)這家蘇果超市居然新增了兩個(gè)特別不一樣的結(jié)帳口，每一邊安放足有一人多高的三臺(tái)看起來頗為高端的機(jī)器，兩邊一共是6臺(tái)，頂端標(biāo)注著從01至06的編號(hào)，走近了看到標(biāo)號(hào)下面有關(guān)“自助收銀”的四個(gè)小字。
啊，原來這就是一個(gè)多月前報(bào)道過的南京超市的自助收銀機(jī)??！當(dāng)時(shí)說是少數(shù)超市開始試點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)普及推廣到家門口啦！因?yàn)榈拇_是新鮮事物，當(dāng)時(shí)其它收銀線前面都排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，但是這6次機(jī)器前面明顯沒有多少人。而且也分別站了一名保安與一名超市工作人員，在那里指導(dǎo)并監(jiān)督顧客們嘗試使用這樣的新玩意。
自助收銀機(jī)的屏幕上方已經(jīng)做了相對(duì)比較詳實(shí)的圖文說明，引導(dǎo)顧客進(jìn)行自助收銀的操作。整個(gè)過程其實(shí)并不復(fù)雜，全部也就只有五步，并且支付方式支持銀聯(lián)卡、蘇果自己的儲(chǔ)值卡以及支付寶和微信支付四種，并有顯著的“不可使用現(xiàn)金的標(biāo)識(shí)。
據(jù)說沃爾瑪除了在國外早早地開始了自助結(jié)帳系統(tǒng)的試運(yùn)營，今年以來也在國內(nèi)超市嘗試了自動(dòng)結(jié)帳。只是由于沃爾瑪中國選擇了在網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域的站隊(duì)思維，停止了支付寶渠道，只保留了微信支付，這種與互聯(lián)網(wǎng)開放合作精神相違背的做法，顯然使得沃爾瑪?shù)淖灾Y(jié)賬變得異常地尷尬。
當(dāng)然，對(duì)于自助結(jié)帳機(jī)器而言，更難對(duì)付的還是顧客對(duì)于這種新生事物陌生且存疑，能夠敢于站到面前，嘗試著點(diǎn)擊屏幕去學(xué)習(xí)并摸索自助結(jié)帳的多半還只能是年輕人。并且，時(shí)不時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些商品掃不出，某些商品需要手動(dòng)輸入產(chǎn)口編碼等等尷尬的事情，這也是超市必須要在自助臺(tái)前安排工作人員輔導(dǎo)并解決這些問題的原因。
而且，更突出的事實(shí)在于，如果顧客買的東西過多的話，在自助臺(tái)前，一樣一樣商品的掃碼、確認(rèn)，對(duì)于大多數(shù)人來說，當(dāng)然是沒有專業(yè)的收銀員的服務(wù)既快速又準(zhǔn)確。所以，經(jīng)常就會(huì)有在那里掃著掃著，或者是不知道下一步該如何進(jìn)行下去，又或者說是某件商品又不知道該如何掃。
其實(shí)，就剛剛在現(xiàn)場(chǎng)的觀察來看，如果要讓自助結(jié)帳要象高鐵站自助買票那樣普及推廣，顯然是不太現(xiàn)實(shí)的。而且面對(duì)超市購物的主流人群，要想讓絕大多數(shù)的顧客都能夠接受并學(xué)會(huì)使用這樣的還是比較復(fù)雜的結(jié)帳系統(tǒng)，顯得還是過于樂觀了。
不過，既然大件、多件商品的結(jié)賬會(huì)顯得比較繁瑣，那么，其實(shí)完全不必要把自助收銀就當(dāng)成人工收銀的對(duì)立面與轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這兩種收銀方式不僅僅可以并存，更可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。在開始階段，完全可以自助收銀通道進(jìn)一步限制為小件、少件商品顧客的專用通道，或者直接干脆一點(diǎn)拒絕手推車進(jìn)入。把自動(dòng)結(jié)賬首先限制于三五件的少量商品購買的用戶，一則可以大大加快自助結(jié)帳的效率，二則自畫結(jié)帳也符合臨時(shí)、少量至超市購物人群的使用場(chǎng)景——他們往往是非常明確地進(jìn)入超市、直接拿起自己需要的商品，并希望能盡快地完成結(jié)賬。
從整個(gè)社會(huì)接受、熟悉、并完全接到超市的自助結(jié)賬來看，還是需要一定的時(shí)間過渡，你看高鐵、地鐵站的自助售票機(jī)、包括再早期的銀行ATM機(jī)，在剛剛推出的時(shí)候，總還是不太受人歡迎，并且一旦有銀行要求多少錢以下的取款業(yè)務(wù)都要推到ATM機(jī)上操作時(shí)，還頗受社會(huì)的抵制與反感。
最重要的是，掃碼的方式原本就是專門為超市收銀員的專業(yè)化訓(xùn)練與操作而準(zhǔn)備的。無人結(jié)賬機(jī)器要想真正地突破并普及的話，對(duì)于商店價(jià)格的識(shí)別方法一定要進(jìn)步，至少要過渡到物聯(lián)標(biāo)簽的感應(yīng)識(shí)別的技術(shù)才行。這樣，顧客只需要把裝在袋子里的商品往感受區(qū)一放，也無需一件件地拿出來找到標(biāo)簽去掃描，而是讓機(jī)器直接感應(yīng)并識(shí)別出這袋子里所有商品的明細(xì)與總價(jià)，這樣的無人結(jié)賬通道，才能成為借助于科技進(jìn)而迅速提升生活效率的重要進(jìn)步。返回搜狐，查看更多
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