本報(bào)訊 從1998年至今，廣發(fā)行與市教育局合作開展的代收教育收費(fèi)業(yè)務(wù)已走過將近10個(gè)年頭。一年兩個(gè)學(xué)期，該行為市直24所3萬多名學(xué)生代理教育收費(fèi)業(yè)務(wù)，學(xué)費(fèi)金額8,975萬元，為學(xué)校和家長們提供優(yōu)質(zhì)可靠的金融服務(wù)。由于教育收費(fèi)的人數(shù)眾多，且大部份家長都習(xí)慣擠在開學(xué)前兩周才辦理交費(fèi)，所以往年的教育收費(fèi)高峰期，我行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)交費(fèi)“排長龍”的現(xiàn)象。今年我行早準(zhǔn)備早落實(shí)，從6月開始便密鑼緊鼓地策劃新一輪的教育收費(fèi)便民服務(wù)。

可彈性辦理交費(fèi)

余清行長親自帶隊(duì)與市教育局進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定彈性時(shí)間交學(xué)費(fèi)方案。該分行結(jié)合市直各中小學(xué)校的地域分布、學(xué)生人數(shù)、學(xué)生年齡等因素綜合考慮，制訂出分學(xué)校的“彈性交學(xué)費(fèi)時(shí)間表”，引導(dǎo)家長們按照時(shí)間表的安排彈性辦理交費(fèi)，避免出現(xiàn)交費(fèi)時(shí)間集中而引起人多排隊(duì)難等問題。

一站式服務(wù)

該分行想客戶所想，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)，為三所民辦學(xué)校的新生錄取和交費(fèi)提供方便、快捷的一站式金融服務(wù)。我行計(jì)劃在教育局開設(shè)多臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)，新生的家長們只要帶上銀聯(lián)卡，便可輕松地直接在教育局完成刷卡交費(fèi)、領(lǐng)取入學(xué)通知書的入學(xué)報(bào)到手續(xù)，輕松享受廣發(fā)銀行精心準(zhǔn)備的周到的一站式服務(wù)。

多管齊下，服務(wù)更貼心

該分行通過直觀的宣傳單張，以及貼心及時(shí)的短信服務(wù)，多途徑做好教育交費(fèi)的準(zhǔn)備和宣傳工作。該行印制“交費(fèi)推介指南”，以通俗易懂的文字說明，向家長們重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行、跨行轉(zhuǎn)賬、預(yù)存交費(fèi)等減少排隊(duì)麻煩的便捷交費(fèi)方式，讓家長了解和認(rèn)知電子銀行服務(wù)，自由選擇合適的交費(fèi)方式，引導(dǎo)家長嘗試選擇電子銀行交費(fèi)，減輕銀行柜臺(tái)排隊(duì)難的壓力。同時(shí)，該行還推出手機(jī)短信提示服務(wù)，及時(shí)提醒家長按時(shí)交費(fèi)，讓家長們?cè)诎倜χ胁槐負(fù)?dān)心耽誤孩子的學(xué)費(fèi)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行打造百年名店的關(guān)鍵，該行將不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，與時(shí)俱進(jìn)，為客戶提供更可靠、周到的金融服務(wù)。