過年放假期間我們常會逛到的消費(fèi)場景就是超市了，而且現(xiàn)在大小超市遍及了各大小城市的大街小巷，很多超市因?yàn)橘徫锟臻g大、商品齊全，而且可以自主選購，不僅受年輕人的推崇，也是老年消費(fèi)者的打卡地。
現(xiàn)在我們有沒有發(fā)現(xiàn)城市里已經(jīng)有很多超市除了配置少量的人工收銀通道以外，都部署自助收銀機(jī)，顧客可以實(shí)現(xiàn)自助結(jié)算。這是為什么呢？我們需要了解現(xiàn)在的自助收銀機(jī)能給商場、超市解決哪些問題？
首先，從消費(fèi)者的角度來看，自從超市有了自助收銀機(jī)，選購商品后來的結(jié)賬區(qū)，通過自助結(jié)算后，購物結(jié)賬的速度快了，特別是在購物人流高峰期，不用再因?yàn)榈冉Y(jié)賬而被迫排長隊(duì)了。消費(fèi)者通過自助收銀機(jī)不僅可以快速完成購物結(jié)算，而且整個購物環(huán)節(jié)輕松、快捷，也更加有隱私感。
其次，我們從超市運(yùn)營方的角度來看，部署了自助收銀機(jī)，人工收銀通道就可以相對應(yīng)減少很多，相比一臺自助收銀機(jī)的費(fèi)用，企業(yè)聘請一名收銀員的人力成本及培訓(xùn)成本肯定更高，而且自助收銀機(jī)可以24小時365天不間斷作業(yè)，收銀員需要輪班需要休假需要其他的企業(yè)福利來支撐。
另外一點(diǎn)就是受幾年疫情影響，在提倡公共場所要保持一定社交距離的宣傳引領(lǐng)下，消費(fèi)者更愿意選擇無接觸的自助服務(wù)設(shè)備。超市的自助結(jié)算機(jī)的部署在滿足消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)算需求的同時，也無形助力超市提高了顧客的購物體驗(yàn)感。
關(guān)鍵的一點(diǎn)還在于超市通過部署自助收銀機(jī)，可以有效打通超市線上線下的營銷。顧客通過刷臉或掃碼完成購物支付，商家可以根據(jù)需求設(shè)置可以現(xiàn)場打印購物小票，或通過小程序查看或下載購物小票，顧客使用了自助收銀機(jī)結(jié)算，也就無形中了解到了商家的線上商城，從而可以在不想出門的時候通過超市的線上商城下單，實(shí)現(xiàn)商品上門配送，為超市的線上運(yùn)營打通渠道?，F(xiàn)在國外很多大型超市都取消了人工收銀通道，全部采用自助收銀，也是大大節(jié)省人工開支。在我們國內(nèi)各大商場超市、便利店配置自助收銀機(jī)實(shí)現(xiàn)顧客自助結(jié)算，已然已經(jīng)成為一種趨勢，也必將會成為一種主流消費(fèi)結(jié)算模式。
隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者越來越習(xí)慣自助服務(wù)終端的便利，也會更趨于選擇自助服務(wù)終端，比如我們現(xiàn)在常見也常用的配置在影院門口的自助出票機(jī)、銀行的自助取款機(jī)、醫(yī)院的自助掛號繳費(fèi)機(jī)等等。
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