近期,客如云在品牌成立9周年之際,正式啟動(dòng)面向本地生活服務(wù)商家的“客如云815”品牌日活動(dòng),通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)供給,賦能商家加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型并獲得成功。
聚焦商家增長(zhǎng),引領(lǐng)本地生活數(shù)智化升級(jí)
2020年初,突如其來(lái)的疫情“黑天鵝”讓本地生活服務(wù)商家認(rèn)清了一個(gè)現(xiàn)實(shí),即數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型程度越高的行業(yè)和企業(yè),受疫情影響和沖擊就越小。其中,以實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)的餐飲、零售企業(yè)最為典型。
用戶、商家、平臺(tái)的數(shù)智化,也逐漸成為本地生活服務(wù)行業(yè)的新趨勢(shì)。事實(shí)上,客如云在2012年8月15日創(chuàng)立時(shí),就明確以打通線上線下的服務(wù)與消費(fèi)行為為目標(biāo),通過(guò)專注研發(fā)B端的數(shù)智化產(chǎn)品賦能商家。
以阿甘鍋盔為例,2020年4月逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)后,在客如云智能收銀系統(tǒng)和小程序2.0的幫助下,主推外賣、新零售、零接觸小程序點(diǎn)單“三浪疊加”的數(shù)字化銷售模式,營(yíng)收同比實(shí)現(xiàn)50%的顯著增長(zhǎng),確保了品牌在疫情后的平穩(wěn)發(fā)展。
其中,客如云的智能收銀系統(tǒng)除具備點(diǎn)單、收銀、移動(dòng)支付、掃碼點(diǎn)餐等功能外,還可以直接對(duì)接餓了么、美團(tuán)等主流外賣平臺(tái),外賣業(yè)務(wù)在很大程度上支撐了阿甘鍋盔的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
今年6月,客如云主動(dòng)順應(yīng)行業(yè)新趨勢(shì),全面升級(jí)品牌戰(zhàn)略,將定位由“智能門店管理系統(tǒng)”升級(jí)為“商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎”。從效率工具到增長(zhǎng)引擎,目標(biāo)也更加清晰,兩年內(nèi)幫助100萬(wàn)家門店數(shù)智化升級(jí),覆蓋本地生活服務(wù)從業(yè)者1000萬(wàn)以上、年度活躍消費(fèi)者3億以上,讓數(shù)智化成為人人可得的服務(wù)。
推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程,需要有效降低商家數(shù)智化轉(zhuǎn)型的門檻,提供更優(yōu)質(zhì)的軟硬件產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)一步激發(fā)商家擁抱數(shù)智化的信心。
當(dāng)下,與天貓雙11、京東618、小米816等C端品牌活動(dòng)相比,面向B端、以商家為核心的B端品牌活動(dòng)則長(zhǎng)期處于“真空”狀態(tài)。
正是在這種背景下,“客如云815”應(yīng)運(yùn)而生,一方面通過(guò)產(chǎn)品大促讓更多商家能以更低的成本實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,另一方面通過(guò)CEO直播、行業(yè)大咖互動(dòng)、提供游學(xué)機(jī)會(huì)等輸出增長(zhǎng)方法論,真正引領(lǐng)行業(yè)的數(shù)智化升級(jí)浪潮。
攜手連鎖商家,CEO直播談門店數(shù)智化增長(zhǎng)
在本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化的大背景下,連鎖化趨勢(shì)正在加速。以餐飲行業(yè)為例,連鎖門店在2019-2020年間的增長(zhǎng)達(dá)到27%,是行業(yè)增長(zhǎng)率的3倍。連鎖品牌在資本助力下正迎來(lái)快速發(fā)展,也需要更加全面的數(shù)智化服務(wù)。
授人以魚,更要授人以漁。在推出高質(zhì)量軟硬件產(chǎn)品基礎(chǔ)上,“客如云815”還邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的連鎖品牌負(fù)責(zé)人,通過(guò)線上直播共同探討門店數(shù)智化增長(zhǎng)的方法論。
8月13日,阿里本地生活資深副總裁、客如云創(chuàng)始人兼CEO彭雷將通過(guò)“客如云”視頻號(hào),與曼玲品牌創(chuàng)始人鄧公斷、滬上阿姨茶飲創(chuàng)始人單衛(wèi)鈞、帕尼尼利亞創(chuàng)始人劉軍、成都你六姐創(chuàng)始人譚浩分別對(duì)話,共同探討連鎖品牌門店、營(yíng)收、用戶增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)之道,幫助更多商家厘清思路、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
針對(duì)連鎖品牌商家,客如云不僅能提供數(shù)字化管理工具,實(shí)現(xiàn)提效降本,更重要的是能夠借助產(chǎn)品及服務(wù),幫助門店完成拉新、獲客、留存、復(fù)購(gòu),同時(shí)管理好總部及加盟商的關(guān)系,用相應(yīng)的產(chǎn)品和政策,助力商家實(shí)現(xiàn)門店和顧客的雙增長(zhǎng)。
以曼玲粥為例,2018年與客如云達(dá)成合作以來(lái),實(shí)現(xiàn)了外賣和營(yíng)銷數(shù)字化的統(tǒng)一。無(wú)論堂食還是外賣,顧客的訂單數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理;開放的外賣系統(tǒng)還可以接受來(lái)自餓了么和美團(tuán)外賣的訂單,開放對(duì)接第三方的應(yīng)用,收獲更多的顧客和營(yíng)收。2020年臘八節(jié),曼玲粥更是創(chuàng)下單日訂單量超47萬(wàn)的新紀(jì)錄,實(shí)際收入高達(dá)810余萬(wàn)元。
而依托客如云的CRM2.0會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng),米芝蓮可以發(fā)起滿減激勵(lì)、會(huì)員專享價(jià)、優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)、積分兌換等營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)時(shí)了解會(huì)員數(shù)量、入會(huì)趨勢(shì),查看堂食、外賣會(huì)員占比,進(jìn)行會(huì)員分析、數(shù)據(jù)挖掘、差異化運(yùn)營(yíng)等,對(duì)會(huì)員體系實(shí)行全周期管理。數(shù)據(jù)顯示,與客如云合作三個(gè)月以來(lái),米芝蓮會(huì)員增幅達(dá)到50%。
客如云成立于2012年,面向餐飲、零售、美業(yè)等本地生活服務(wù)業(yè)商家提供SaaS模式軟硬件一體的商家數(shù)智化整體解決方案,截至目前已累計(jì)服務(wù)超過(guò)60萬(wàn)商家,助力商家“門店開天下,顧客如云來(lái)”。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,成為阿里本地生活商家中臺(tái)事業(yè)群。
