對于超市來說，激烈的競爭是客流減少的主要原因之一，然而，如果自身的優(yōu)勢能夠一直保持的話，客流的根基是不會那么容易被動搖的。
很多超市開業(yè)一段時間后，發(fā)現(xiàn)顧客慢慢減少了，開業(yè)時的紅火景象蕩然無存，超半數(shù)的收銀機閑置無用。是商圈消費購買力下降？是商品恢復原價，優(yōu)勢不在？還是沒鮮新感，消費者不愛來了？
客流減少歸根結底是商超自身沒有做好優(yōu)勢保持以及增長工作。首先要明白客戶的重要性：
1、留住一個老客戶成本大約相當于贏得一個新客戶成本的1/5。
2、老客戶比新客戶更加易于開展營銷活動，對產(chǎn)品服務接受度更高。
3、企業(yè)80%的利潤來源于其20%的客戶。
4、現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質(zhì)是客戶忠誠度的競爭。
如何堵住顧客流失缺口？
1、了解顧客心理
人們常說“人心隔肚皮”，你永遠不會知道對方在想什么。但是，在商品繁多的零售商店中，顧客對某一商品買還是不買，是由顧客的心理動機決定的。
分析顧客的購買心理，對零售商發(fā)現(xiàn)市場機會，采取相應措施促成交易，有重要意義。所以說，認真研究顧客的購買心理，是做好買賣、防范顧客流失的重要條件。
顧客的購買心理大致可分為：
理智型、選價型、求新型、求名型、習慣型、不定型。經(jīng)營過程中對顧客的購買心理，零售商要細心觀察研究，根據(jù)顧客的一舉一動，一言一行，針對不同的心理類型，采取不同的措施，做好服務工作，使顧客高興而來，滿意而歸。
2、做好質(zhì)量營銷
貨真價實、誠信經(jīng)營，是與顧客搞好關系、留住顧客的關鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱心如意的商品，只有自覺拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導消費者，做到誠信經(jīng)營、貨真價實，本分做人，老實做事，才能贏得顧客的信任，同時也一定會給零售商帶來豐厚的回報。
誠信經(jīng)營是聚集人氣、提高盈利的基礎和保障，也是零售商把生意做大、做強、做長久的重要法寶。在很多時候，大多消費者因商品質(zhì)量不好，紛紛轉(zhuǎn)移消費“戰(zhàn)場”。
所以說，零售商只有在商品的質(zhì)量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等價值屬性，才能在市場上取得優(yōu)勢，也才能真正吸引客戶、留住客戶。
3、提高服務水平
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和深化，商品同質(zhì)化程度越來越明顯。在商品同質(zhì)同價、商家之間競爭日趨激烈的今天，零售商如何來不斷提高自身的盈利水平和競爭能力呢？專業(yè)的超市管理實操干貨分享平臺，搜索“零售動力”進行關注。
答案很簡單，那就是——提高服務水平，以服務贏顧客，以服務促銷售，以服務保市場。
有些零售商服務意識淡薄、傲慢，致使一些顧客流失。服務作為一種無形的東西，具有難以衡量的特點。
但作為一名零售商都應對店內(nèi)商品的品牌、價格、質(zhì)量、性能、包裝，各款商品的主要賣點，了然于胸，隨問能答，并且要在整個服務過程中表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心及自始至終保持微笑，以最優(yōu)質(zhì)的服務贏得顧客，提高銷售業(yè)績。
當然了，為了讓顧客買得放心，無后顧無憂，售后服務一定要做好。
4、維系客情關系
買方市場條件下，顧客決定著零售店的命運與前途，是一個店鋪存活的重中之重。
因此，誰能占有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭之中立于不敗之地。所以，一定要維系好客情關系。
