商務部在前期發(fā)布的商場超市等地疫情防控指南中就明確提醒提倡顧客在出入超市、便利店、商場等人多聚集的地時選擇無接觸支付、自助結(jié)算。
根據(jù)本土連鎖便利店品牌便利蜂最近一項調(diào)查，疫情零星散發(fā)下，消費者對自助服務的熱情再次提高，便利蜂門店自助收銀整體使用率提升12%，此外，北京地區(qū)選擇無接觸外賣配送的消費者比例過半。
2020年，在疫情的影響下，消費者的行為方式發(fā)生了諸多變化，其中，“無接觸購物”成為一種新需求。
據(jù)調(diào)查顯示，便利蜂門店自助收銀使用率在年初疫情爆發(fā)時大幅提升，相比去年同期增長30%以上，且每次有新的中高風險區(qū)出現(xiàn)時，其使用率也會在短時間內(nèi)增加，比如6月北京新發(fā)地爆發(fā)疫情期間就曾有過激增。
最近，吉林、上海、河北、北京多地出現(xiàn)疫情零星散發(fā)，用戶的防患意識迅速提高，便利蜂全國門店自助收銀整體使用率提升12%，北京地區(qū)提升超過25%，部分門店夜間消費自助支付顧客占比90%以上。除此之外，這段時間通過便利蜂平臺訂購外賣的消費者中，選擇“無接觸配送”的比例明顯增加，尤其是北京地區(qū)，占比52%。
其實現(xiàn)在自助收銀支付模式不只是年輕人的專利，不少老年人也走上這條購物的快車道。在疫情的推動下，今年便利蜂的老年用戶同比去年增長14%，六成以上能夠熟悉使用自助收銀。
以往，自助收銀通常被認為是一種噱頭，但在疫情的背景下，這變成一種剛需，不僅高效便捷，培養(yǎng)了消費者新的結(jié)賬習慣，還避免了直接人體接觸，減少排隊，降低傳染風險，帶來更安全衛(wèi)生的購物環(huán)境。
自助收銀機的應用不光可以讓店員從重復的掃碼收錢找錢的機械化工作中解放出來，轉(zhuǎn)而完成更有溫度的服務工作。
現(xiàn)在隨著自助收銀機的廣泛而普遍應用，自助收銀已經(jīng)成為消費者是否選擇一家便利店或超市的重要標準。
