1月12日，中國支付清算協(xié)會發(fā)布《2020年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》。報告從分別從移動支付用戶特征、移動支付用戶使用行為、移動支付用戶屬性與行為偏好分析、移動支付用戶對生物識別技術(shù)認(rèn)知程度及關(guān)注點(diǎn)四個方面對移動支付用戶情況作了分析。
2020年，移動支付青年用戶占比提升，中老年用戶占比有所下降，移動支付快速創(chuàng)新應(yīng)用可能產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝問題需進(jìn)一步關(guān)注；月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體；城市地區(qū)的移動支付用戶比例進(jìn)一步升高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶比例略有下降。
2020年移動支付用戶問卷調(diào)查報告
該報告顯示，移動支付被大多數(shù)用戶接受，近四分之三的用戶每天使用移動支付，移動支付已成為消費(fèi)者日常使用的主要支付方式?！秷蟾妗贩Q，2020年，有74.0%的用戶每天使用移動支付，較2019年提高4.4%。
調(diào)查顯示，當(dāng)前我國移動支付小額特征日益顯著，用戶單筆支付金額以100元以下為主，500元以上移動支付占比下降。2020年，有38.4%的用戶單筆支付金額在100元以下，較2019年提高23.3個百分點(diǎn)，16.4%的用戶單筆支付金額在500—1000元，較2019年下降18.9個百分點(diǎn)。
借記卡賬戶和第三方支付賬戶仍是用戶移動支付首選的賬戶類型，信用卡賬戶支付占比較2019年提高14.5個百分點(diǎn)，使用信用支付產(chǎn)品（螞蟻花唄等）和貨幣市場基金（余額寶等）支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點(diǎn)，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。
二維碼支付是移動支付用戶最常使用的支付方式，占比95.2%，較2019年提高2.6個百分點(diǎn)；移動支付在文化娛樂場景下發(fā)展迅速，使用比例較2019年提高6.9個百分點(diǎn)，投資理財類、票務(wù)類和商旅類場景移動支付使用比例有所下降；停車掃碼支付場景增多，被更多的用戶接受，用戶使用停車掃碼支付占比為8.9%，較2019年提高2.6個百分點(diǎn)。同時，用戶認(rèn)為在教育、衛(wèi)生和醫(yī)療等公共服務(wù)類場景應(yīng)加強(qiáng)移動支付應(yīng)用，公共服務(wù)需求占比為71.0%，較2019年提高10.7個百分點(diǎn)。
“移動支付日益受到普通消費(fèi)者的喜愛，充分顯示國內(nèi)移動支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得的進(jìn)步。”銀聯(lián)商務(wù)副總裁孫戰(zhàn)平表示。
《報告》指出，2020年移動支付用戶對客戶權(quán)益保障措施的期望較2019年有所提高，及時進(jìn)行支付風(fēng)險提示、暢通客戶投訴渠道、對客戶進(jìn)行必要的安全教育是用戶關(guān)注的重要問題；用戶對移動支付安全的重視程度持續(xù)增強(qiáng)，安全隱患依舊是移動支付用戶擔(dān)心的首要問題。
