智能時(shí)代什么都在改變，去銀行辦理業(yè)務(wù)當(dāng)然也不一樣，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式肯定是需要一個(gè)個(gè)等著叫號(hào)，一個(gè)個(gè)到柜臺(tái)辦理，自從智慧銀行升級(jí)工作逐步落地后，到銀行辦理業(yè)務(wù)的模式就發(fā)生了全新的改變。
什么是智慧銀行？很多生活在北京、上海、廣州、深圳等大城市的朋友都陌生，智慧銀行就是銀行的軟硬件設(shè)備的智慧升級(jí)，很多以前是需要人工柜臺(tái)完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以通過(guò)智能自助設(shè)備自主完成針對(duì)銀行的智慧硬件。也有很多朋友如今對(duì)智慧銀行設(shè)備的操作也是越來(lái)越得心應(yīng)手。博時(shí)特專(zhuān)注智能硬件定制：銀行的智能硬件，在很多時(shí)候可以分擔(dān)很多需要柜臺(tái)排隊(duì)等候處理的業(yè)務(wù)。
基于“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)新思維是商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。整合傳統(tǒng)渠道與電子渠道來(lái)優(yōu)化流程與服務(wù)，從全渠道整合、客戶(hù)關(guān)懷和智能洞察、大數(shù)據(jù)等維度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)定位和發(fā)展進(jìn)行重新規(guī)劃和實(shí)施。
博時(shí)特分享銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)最大的區(qū)別：
1、更智能、更便捷。
比如，建行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)于2013 年在深圳正式投入運(yùn)行，運(yùn)用智能機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理來(lái)輔助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；利用智能預(yù)處理終端完成業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)、智能填單等任務(wù)。
2、多渠道、更開(kāi)放。
比如，中國(guó)銀行的智慧網(wǎng)點(diǎn)利用“旗艦店”的形式，采用了更為科學(xué)的功能分區(qū)，如在電子銀行服務(wù)區(qū)，可通過(guò)電子渠道完成各種交易，減少排隊(duì)等候時(shí)間；在移動(dòng)金融場(chǎng)景運(yùn)用區(qū)，客戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)支付直接購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品；在自助區(qū)，客戶(hù)可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開(kāi)戶(hù)、電子銀行簽約等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、更互動(dòng)、更有趣。
比如，建行運(yùn)用數(shù)字媒體與人機(jī)交互技術(shù)將網(wǎng)點(diǎn)打造成集趣味性與互動(dòng)性一體的智慧網(wǎng)點(diǎn)。臨街的玻璃幕墻應(yīng)用AR 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可動(dòng)態(tài)捕捉到客戶(hù)的身影，客戶(hù)可以和建行小精靈進(jìn)行趣味互動(dòng)；客戶(hù)可通過(guò)智能互動(dòng)桌面來(lái)體驗(yàn)“私人定制”的理財(cái)方案。
目前商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要以提升客戶(hù)體驗(yàn)為著力點(diǎn)，以“服務(wù)模式轉(zhuǎn)型”為目標(biāo)，以“智能化、輕型化、小型化”為方向，在營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，全力推動(dòng)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)柜壓柜工作，加快整合手持終端的功能，加快智能設(shè)備的推廣使用。實(shí)現(xiàn)“少量柜臺(tái)”承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜類(lèi)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，“智能設(shè)備”和“手持終端”服務(wù)客戶(hù)綜合化交易需求。提高基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)體驗(yàn)，提升基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)綜合經(jīng)營(yíng)能力。
未來(lái)，智慧銀行如何更加智能地升級(jí)轉(zhuǎn)型，更多取決于智能產(chǎn)品是否更加實(shí)用和應(yīng)用銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)用于客戶(hù)的使用體驗(yàn)。從高效、方便、快捷最基本的需求入手，永遠(yuǎn)都是市場(chǎng)最大的需求和最重要的賣(mài)點(diǎn)。
