一場(chǎng)始料未及的疫情，讓新零售迎來(lái)了大考，在這場(chǎng)“戰(zhàn)役”中，盒馬借由數(shù)字化手段，多場(chǎng)景、多元化地滿足消費(fèi)需求，在疫情期間的表現(xiàn)給人們留下了深刻印象。
不間斷供貨、無(wú)接觸配送、店內(nèi)自助化的服務(wù)，盒馬的快速反應(yīng)與高執(zhí)行力的背后離不開這兩年對(duì)智能信息化系統(tǒng)的儲(chǔ)備。而從引流拉新、門店運(yùn)營(yíng)、自助支付、再到無(wú)接觸自提服務(wù)，商米智能終端產(chǎn)品被應(yīng)用到盒馬的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為消費(fèi)者帶來(lái)更好地服務(wù)體驗(yàn)。
盒馬mini快速發(fā)展背后：小業(yè)態(tài)專屬自助機(jī)K2 MINI
盒馬mini是盒馬去年推出的一種新的小業(yè)態(tài)，采用店倉(cāng)一體、線上與線下一體化模式，與盒馬鮮生店相比主要覆蓋規(guī)模更小、消費(fèi)能力偏低的商圈，更聚焦于社區(qū)買菜場(chǎng)景。盒馬事業(yè)群總裁侯毅就曾透露，盒馬mini坪效超過(guò)盒馬大店，物流配送成本更低，并在近日表示今年要大規(guī)模沖刺盒馬mini百店。
高坪效地背后是更高的服務(wù)效率和更快速的購(gòu)物體驗(yàn)，盒馬聯(lián)合商米一起推出的K2 MINI（ReX飛鼠）就是完美適用于小業(yè)態(tài)的一款自助一體機(jī)。使用K2 MINI（ReX 飛鼠）重構(gòu)支付體驗(yàn)，自助支付占比達(dá)到72%，結(jié)算時(shí)間縮短61%，?效提升200%；
除了盒馬mini店，在盒馬定位辦公樓商圈，兼具便利店和餐廳功能的F2里，K2 MINI實(shí)現(xiàn)了從挑選商品、自助支付、堂食快餐的整體解決方案，為餐飲場(chǎng)景打造了一套完美的自助解決方案。
盒馬新業(yè)態(tài)：從自助購(gòu)物到無(wú)接觸自提
在盒馬鮮生的門店內(nèi)，收銀區(qū)一整排的商米R(shí)eX POS代替了傳統(tǒng)的人工收銀臺(tái)，顧客隨時(shí)可以過(guò)去結(jié)賬，甚至買完還可以在休閑區(qū)就餐。這種模式不僅有效節(jié)省了門店的收銀人力成本，也在無(wú)形中增加了顧客停留時(shí)間，增加了顧客人均消費(fèi)額。
“平時(shí)愛逛盒馬，一大原因在于跟其他超市不同，在盒馬買東西時(shí)不用排長(zhǎng)隊(duì)，很多地方都有自助結(jié)賬設(shè)備，掃碼刷臉都可以，特別方便。還可以邊逛邊吃，就跟在自己家一樣。”一位盒馬顧客表示。
特別值得一提的是，今年疫情期間，盒馬還推出了無(wú)接觸自提的服務(wù)，背后也是商米的臺(tái)式收銀設(shè)備T2在發(fā)揮作用。顧客在線上下單，盒馬工作人員通過(guò)商米T2接到訂單信息后，把對(duì)應(yīng)的貨品放入到自提柜內(nèi)。10分鐘后顧客從自提柜輕松取走貨品，實(shí)現(xiàn)“即拿即走，不用排隊(duì)”。
不止自助，盒馬會(huì)員拉新背后的秘密武器商米V2 PRO
對(duì)于線下商業(yè)來(lái)說(shuō)，單單只有人和貨數(shù)字化的努力還不夠，歸根結(jié)底還是要讓消費(fèi)者回到“場(chǎng)”里來(lái)。
希望把附近3公里社區(qū)的人都變成自己的會(huì)員的盒馬，平時(shí)會(huì)做很多促銷和會(huì)員拉新活動(dòng)。
盒馬最開始采用商米V2 PRO在天貓聯(lián)合盒馬打造的未來(lái)廚房項(xiàng)目，讓用戶增加場(chǎng)景體驗(yàn)的好感與認(rèn)同感，完成產(chǎn)品的消費(fèi)與購(gòu)買。到后面我們?cè)诤旭R門店內(nèi)，隨處可見盒馬工作人員手拿這個(gè)橙色設(shè)備，幫顧客核銷券碼、移動(dòng)支付等。
“以前券碼核銷都要引導(dǎo)顧客去收銀臺(tái)或者是先手動(dòng)記錄下再后臺(tái)核銷，比較麻煩，商米V2 PRO輕便好用、可以隨身攜帶，掃碼處理快，無(wú)論是入到社區(qū)的拉新活動(dòng)，還是店內(nèi)的移動(dòng)支付券碼核銷，使用起來(lái)都很方便。”一個(gè)負(fù)責(zé)拉新的盒馬小哥如此評(píng)價(jià)。
隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸好轉(zhuǎn)，我們看到后疫情期的盒馬也在做成一些策略性地調(diào)整，包括重點(diǎn)布局盒馬mini，把“好吃、健康”作為盒馬今年商品升級(jí)的兩大方向。正如侯毅所言：“只有持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，才是盒馬真正的價(jià)值”。作為盒馬背后的“供水方”，商米也在產(chǎn)品上不斷追求極致，引領(lǐng)商用硬件領(lǐng)域創(chuàng)新，用科技讓每個(gè)人的生活變得更美好。
