2020年2月24日，阿里巴巴本地生活服務(wù)公司宣布全資收購(gòu)客如云，收購(gòu)的價(jià)格達(dá)8億元。至此，阿里本地生活服務(wù)麾下有到家業(yè)務(wù)餓了么、到店業(yè)務(wù)口碑、本地即時(shí)配送蜂鳥(niǎo)以及新加入的POS+SaaS軟硬件終端客如云。
客如云成立于2012年，向餐飲、零售、美業(yè)等本地生活服務(wù)業(yè)商家提供軟硬一體的POS+SaaS整體解決方案。并為其提供收銀、點(diǎn)單、支付、集團(tuán)化管理、供應(yīng)鏈、報(bào)表等服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這與阿里本地生活一直堅(jiān)持的目標(biāo)相一致，即推動(dòng)行業(yè)向數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前客如云服務(wù)的商戶已經(jīng)超過(guò)了50萬(wàn)家，遍布102個(gè)城市。
2019年11月19日，阿里本地生活正式提出了“新服務(wù)”戰(zhàn)略，并宣布在2020年50萬(wàn)家門店部署商家自己的數(shù)智中臺(tái)。而“新服務(wù)”戰(zhàn)略下的這一數(shù)字化矩陣，第一項(xiàng)目標(biāo)就是共同助力本地生活服務(wù)行業(yè)在疫情面前通過(guò)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。
“新服務(wù)”的核心是數(shù)字化、智能化。當(dāng)下本地生活商家面臨客流引入難、經(jīng)營(yíng)支撐弱、門店效率低和增值服務(wù)少的痛點(diǎn)，而數(shù)字化升級(jí)是行業(yè)突圍的關(guān)鍵，這恰好是阿里本地生活愿景核心。
放眼當(dāng)下，諸多商戶都在準(zhǔn)備復(fù)工，尤其是廣大餐飲商戶。不過(guò)他們正面臨著一段艱難而又特殊的時(shí)期，數(shù)字化升級(jí)是本地生活行業(yè)商戶復(fù)蘇乃至彎道超車的最佳路徑。2月至今，受益于阿里本地生活和客如云協(xié)力推出的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的門店，在全國(guó)范圍內(nèi)已有15萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)了“線上復(fù)工”，邁出經(jīng)營(yíng)復(fù)蘇的第一步。
2020年1月開(kāi)始，口碑餓了么先后宣布“五個(gè)決定”和開(kāi)工“十件套”等政策，助力行業(yè)復(fù)工與抗疫?？腿缭埔残纪瞥?ldquo;聚塔計(jì)劃”，通過(guò)六大舉措，免費(fèi)提供2000臺(tái)智能收銀一體機(jī)，外賣系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，免除湖北商戶兩個(gè)月支付費(fèi)等，最大化降低疫情對(duì)餐飲商戶的沖擊。
客如云是數(shù)字化的先鋒，具有豐富的POS+SaaS軟硬件終端的能力。針對(duì)餐飲業(yè)態(tài)的復(fù)雜性，客如云不斷為商家賦能，打造縱深行業(yè)解決方案。從這個(gè)角度來(lái)看，客如云在服務(wù)能力上和阿里本地生活高度統(tǒng)一，阿里收購(gòu)客如云也正是在數(shù)字化服務(wù)商戶道路上的一次完美接入。
新服務(wù)時(shí)代，POS+SaaS是貫通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條的基礎(chǔ)設(shè)施。隨著線下餐飲零售為代表的本地生活行業(yè)數(shù)字化改革潮的到來(lái)，一直服務(wù)于B端的pos機(jī)和SaaS系統(tǒng)成為了線下線上經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)打通的重要入口。
“客如云加入阿里本地生活大家庭后的第一件事，就是一起用數(shù)字化升級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助行業(yè)更快復(fù)蘇。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，“這也是整個(gè)本地生活平臺(tái)當(dāng)下最重要的KPI。”
