怎么留住那些具有潛在消費(fèi)的散客？從而提高門店復(fù)購率，這是所有實(shí)體店正在面臨的問題。很多門店經(jīng)營(yíng)方法不對(duì)，導(dǎo)致顧客的回頭率不高，門店收益也就不高。要想實(shí)體店提升復(fù)購率，就要通過了解顧客的喜好與習(xí)慣，去讓顧客主動(dòng)留下來。一般傳統(tǒng)的辦法就是辦理會(huì)員卡做會(huì)員儲(chǔ)值，做積分，贈(zèng)送優(yōu)惠券，這些方法是不夠的。還需要擁有一個(gè)會(huì)懂會(huì)員的收銀管理軟件。
1.會(huì)員精準(zhǔn)分析，了解到每一個(gè)會(huì)員
集收銀與管理與一體的收銀pos機(jī)，是提成門店復(fù)購率的關(guān)鍵，當(dāng)顧客成為會(huì)員時(shí)，商家可以精準(zhǔn)定位到每位客戶，從而有效進(jìn)行管理和分析。通過客戶每次購買的商品習(xí)慣來定位客戶，
比如哪些客戶消費(fèi)頻率大，可定義為忠實(shí)客戶;哪些客戶消費(fèi)金額大，可定義為有效客戶;哪些客戶消費(fèi)次數(shù)少、消費(fèi)金額也少的，可定義為沉默客戶，針對(duì)不同的客戶，采取不同的營(yíng)銷策略。如果店內(nèi)有相關(guān)的新品推出或者開展?fàn)I銷活動(dòng)，就可以直接定位實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷管理。
2.給會(huì)員人文情感關(guān)懷
這也是一個(gè)比較好的一點(diǎn)，比如發(fā)送一些節(jié)日問候短信，或者生日祝福，無形中讓顧客感受到門店的溫暖。這種一般包括以下三種方式：
（1）系統(tǒng)自動(dòng)通知類：主要是讓客戶詳細(xì)的掌握積分和消費(fèi)情況。
（2）自定義類：根據(jù)客戶的需求制定對(duì)應(yīng)需求的短信模板，在重要時(shí)刻進(jìn)行發(fā)送，提高工作效率。
（3）生日祝福類：系統(tǒng)可以記錄會(huì)員的生日，然后每年送去生日祝福，關(guān)懷客戶。在生日期間消費(fèi)可以銷售積分雙倍或者滿減的活動(dòng)，節(jié)假日在發(fā)送祝福短信的同時(shí)也隨帶提下近期的優(yōu)惠活動(dòng)，讓短信僅僅只有關(guān)懷的力量也能帶動(dòng)消費(fèi)。
3.鼓勵(lì)老客戶帶來新客源
一個(gè)企業(yè)需要長(zhǎng)期發(fā)展，老客戶至關(guān)重要，但是開拓新的客源更是重中之中，企業(yè)投放廣告，跑市場(chǎng)的成本絕對(duì)大于老客戶介紹客戶的成本。
小編在這里給他們推薦一款收銀系統(tǒng)——中侖收銀系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷，絕對(duì)是您經(jīng)營(yíng)管理門店的得力助手。
