中國(guó)的中小型企業(yè)占企業(yè)數(shù)的90%以上，并且每年以25%的速度增長(zhǎng)，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。眾多的中小型企業(yè)中普遍存在辦公效率低，市場(chǎng)信息短缺，客戶資源不足，決策應(yīng)變能力差等問題。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想生存發(fā)展，必須加強(qiáng)自身管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理效率，適應(yīng)高度變化的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)信息化建設(shè)，應(yīng)時(shí)而生，成為提高企業(yè)整體管理水平的重要手段。由此涌現(xiàn)了一批管理軟件廠商，大量的財(cái)務(wù)軟件，進(jìn)銷存，CRM,OA等讓中小企業(yè)眼花繚亂，不清楚適應(yīng)自己企業(yè)的管理軟件究竟在哪里。糊里糊涂選了其中一個(gè)，真正用起來卻發(fā)現(xiàn)跟期望的需求差距太多，迷茫了，困惑了，什么樣的管理軟件才能真正幫助解決企業(yè)實(shí)實(shí)在在的落地管理呢?

      為了更清晰的幫助中小企業(yè)找到正確的選擇管理軟件的路，我們先來看看中國(guó)管理軟件行業(yè)的發(fā)展史、現(xiàn)狀、未來。

      一、中國(guó)管理軟件行業(yè)發(fā)展史、現(xiàn)狀、未來

      企業(yè)管理在信息化領(lǐng)域發(fā)展有兩次革命，使用ERP、財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存把帳即“錢”管好，是第一次信息化革命;第二次信息化革命，是運(yùn)用CRM、OA 等協(xié)同類軟件來提升對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的管理，是對(duì)“人和事”的管理。

      第一次信息化革命，管“錢”

      1. 與帳有關(guān)的軟件引入了ERP，什么是ERP?

      ERP：Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)，最初由Garter Group提出的概念。經(jīng)歷了由MIS(Management Information System)企業(yè)信息管理系統(tǒng)---- MRP(Material Requirement Planning) 物料需求計(jì)劃---MRPⅡ

      ( Manufacture Resource Planning) 生產(chǎn)制造資源計(jì)劃 --- ERP 企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展歷程。

      可以看出，凡是涉及到ERP的都是以物料、采購(gòu)和生產(chǎn)制造為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理。而生產(chǎn)管理最難控制的為成本核算?？値?，應(yīng)收，應(yīng)付，進(jìn)銷存等都是成本核算過程中的關(guān)鍵因素。再來看看，現(xiàn)有的ERP廠商：

      國(guó)外：SAP，Oracle ：價(jià)格太高，非中小企業(yè)能承擔(dān)

      國(guó)內(nèi)：神州數(shù)碼，天思，用友，金蝶：這幾個(gè)算是國(guó)內(nèi)較出名的ERP廠商，但系統(tǒng)真正涉及到成本核算的基本沒有，就算有，也非常不穩(wěn)定。每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)管理流程不一樣，需求不同導(dǎo)致廠商為了滿足客戶要求不斷修改軟件，耗盡開發(fā)和研究成本。結(jié)果軟件沒改好，廠商反而被拖累。

      由此我們可以肯定，“在中國(guó)，數(shù)不出有品牌的生產(chǎn)管理系統(tǒng)”。

      2. 與帳有關(guān)的，除了ERP，還有進(jìn)銷存，財(cái)務(wù)軟件。

      ERP ：成本核算不穩(wěn)定

      進(jìn)銷存 ：企業(yè)管理過程中采購(gòu)(進(jìn))—>入庫(存)—>銷售(銷)的動(dòng)態(tài)管理過程。國(guó)內(nèi)兩大泰斗廠商：管家婆，速達(dá)，占80%市場(chǎng)份額。

      財(cái)務(wù)軟件：主要立足企業(yè)財(cái)務(wù)帳目，企業(yè)資金帳戶，企業(yè)收支狀況等方的管理，為數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單整理。國(guó)內(nèi)主要廠商為：管家婆(財(cái)貿(mào)雙全)速達(dá)，用友，金蝶。

      ERP成本核算不穩(wěn)定，進(jìn)銷存是以產(chǎn)品為中心的記錄整個(gè)業(yè)務(wù)流通過程，財(cái)務(wù)軟件三張表格，全金額統(tǒng)計(jì)，與業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)，而且財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)都是月結(jié)一次，費(fèi)用管理嚴(yán)重滯后。與帳有關(guān)的管理軟件只能作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的后臺(tái)支持，幫助企業(yè)提高效率，但是并未從根本去解決影響企業(yè)發(fā)展壯大的 核心問題。

      第二次信息化革命：管“人和事”。

      與帳無關(guān)的軟件有 CRM、OA(辦公自動(dòng)化)、KM(知識(shí)管理)、HR、BI(商業(yè)智能)等。

      1. 何為CRM?

      CRM ：Customer Relationship Management。字面意義來說是客戶關(guān)系管理。這也是為什么在99年，很多廠商把CRM等同于E-sales, E-service, E-marketing 的銷售、服務(wù)、市場(chǎng)的部門級(jí)對(duì)“事”的管理。

      事是由人做的，人在組織內(nèi)，想要把做好，就要把人管好。結(jié)合中國(guó)國(guó)情，中國(guó)中小企業(yè)需要的不僅僅是對(duì)部門級(jí)事的管理，更需要的是企業(yè)級(jí)的以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理，即為真正意義的CRM。

      2. CRM 發(fā)展歷程

      1999~2002 ：泡沫階段，漢化CRM進(jìn)軍中國(guó)。涌現(xiàn)大批CRM廠商，管家婆此時(shí)推出了1.0版本。

      2002~2004 ：泡沫破滅階段，發(fā)展受到阻礙，“中看不中用”。管家婆CRM，這個(gè)時(shí)期也處于不斷摸索階段。

      2004~2007 ：CRM回歸階段，部門級(jí)應(yīng)用得到認(rèn)可。管家婆CRM，逐漸走向成熟。

      2007~至今 ：以“人，業(yè)務(wù)，客戶”為核心的新一代協(xié)同類CRM，引領(lǐng)CRM風(fēng)向標(biāo)。任我行-協(xié)同CRM，在任我行CRM基礎(chǔ)上，以《局外管理》作為設(shè)計(jì)思想，涵蓋了績(jī)效管理、目標(biāo)管理、客戶&業(yè)務(wù)管理、流程管理、辦公管理，從軟件的角度，做到了CRM、OA、KM 、HR 一體化。

      3. CRM VS OA

      OA，辦公自動(dòng)化管理，顧名思義，通過與辦公自動(dòng)化、檔案管理等一個(gè)工作流程的管理。在國(guó)外，前臺(tái)管理的要求不同于中國(guó)國(guó)情，根本不存在OA的概念。國(guó)內(nèi)OA做的比較好的有：泛微(產(chǎn)品不錯(cuò)，但只是功能模塊，沒有魂)，致遠(yuǎn)(只有一個(gè)簡(jiǎn)單的工作流)，通達(dá)，北京金和。這些廠商的OA，與客戶完全的斷裂，與組織行為割裂，只是提高辦公效率的輔助工具，而CRM作為有魂的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理軟件，必將取代OA，成為適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的“Front Office”.

      4. CRM VS KM、HR

      KM、HR 對(duì)于中小企業(yè)來說是貴族產(chǎn)品，無法承擔(dān)。任我行CRM協(xié)同，通過目標(biāo)管理，客戶&業(yè)務(wù)管理，公司文化建立等輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀和人才快速培養(yǎng)。

      SAAS CRM：Software-as-a-Service,基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。2003年后發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)軟件廠商用友，金蝶，阿里巴巴甚至微軟，IBM等世界IT巨頭也搶灘中國(guó)SAAS市場(chǎng)。2010年，阿里巴巴宣布放棄SAAS，意味著SAAS在中國(guó)的路并不平坦。第一，最早的SAAS是ASP，技術(shù)不成熟，缺少定制功能、集成功能，很快泡沫破裂;第二，SAAS是將公司資源統(tǒng)一放在廠商的服務(wù)器，廠商去實(shí)施維護(hù)，中國(guó)人是不放心把重要資源交出去的，而且維護(hù)服務(wù)非常不方便;第三，SAAS是按照租用軟件模塊來收費(fèi)的，操作麻煩，沒辦法一次完成;第四，SAAS基本沒有本地服務(wù)商，溝通交流等極為不便。國(guó)內(nèi)的X-tools軟件也是屬于SAAS模式。

      CRM國(guó)際、國(guó)內(nèi)軟件廠商的發(fā)展歷程告訴中小型企業(yè)：任我行CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力：10年來結(jié)合中國(guó)國(guó)情，對(duì)中國(guó)企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)得出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，中國(guó)唯一一個(gè)10年的CRM廠商。第一個(gè)有“魂”的運(yùn)營(yíng)管理軟件。

      二、中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀

      文章開篇提到企業(yè)要想生存發(fā)展，必須加強(qiáng)自身管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理。中小型企業(yè)的老板意識(shí)到了，也行動(dòng)了?；ㄙM(fèi)了高價(jià)參加了各式各樣的管理培訓(xùn)課程，心態(tài)培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)(銷售、贏利、財(cái)務(wù)、執(zhí)行力)，甚至靈性類培訓(xùn)，如佛學(xué)，法學(xué)，國(guó)學(xué)等。培訓(xùn)時(shí)，激動(dòng)、興奮，認(rèn)為講師們講到的就是自己想要的，但是課后回去卻無法開始行動(dòng)，是老板懶，不愿意動(dòng)么?當(dāng)然不。培訓(xùn)課堂上學(xué)到的是指導(dǎo)中小企業(yè)去做什么，怎么做，這些怎么做的方法是依據(jù)傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)研究出來的，效率低，無法落實(shí)“如何做到”。最終導(dǎo)致了“課堂上沖動(dòng)，課后一動(dòng)不動(dòng)”。

      培訓(xùn)行業(yè)的故事啟發(fā)：中小型企業(yè)更需要的是回去后如何做到!

      三、中國(guó)咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀

      管理咨詢，這是近幾年來很流行的行業(yè)。他們是深入企業(yè)，找出企業(yè)存在的主要問題，并查出問題存在的原因，給出切實(shí)可行的改善方案，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

      國(guó)際化的管理咨詢公司有麥肯錫，IBM，，主要從事戰(zhàn)略咨詢，還有德勤，以財(cái)務(wù)管理為重點(diǎn)的管理咨詢。費(fèi)用居高(以前朋友在麥肯錫，得知他們的咨詢費(fèi)都是按小時(shí)來算的，一般一個(gè)項(xiàng)目周期至少都要一個(gè)星期，可以想象費(fèi)用是如何的高價(jià))，中小型企業(yè)根本無法承受高額的咨詢費(fèi)用。

      國(guó)內(nèi)存在的咨詢公司發(fā)展并未完善，提供的企業(yè)解決方案就是一大堆復(fù)雜的表格，無法解決如何做的問題，無法落地。

      四、將培訓(xùn)和管理咨詢結(jié)合并落實(shí)的工具

      最適合中小型企業(yè)的是“管理培訓(xùn)+管理咨詢+管理軟件”一體化的管理軟件。

      任我行CRM協(xié)同，構(gòu)筑企業(yè)運(yùn)