楚天都市報(bào)3月27日訊（記者曹磊 李輝）超市開通自助收銀通道帶來了一些煩惱，但更多的還是便利。記者走訪了解到，江城多數(shù)連鎖超市都已開通自主收銀，部分暫未開通的大型超市也將跟進(jìn)。
專家認(rèn)為，連鎖超市開通自助收銀系統(tǒng)是大勢(shì)所趨，但應(yīng)根據(jù)不同年齡段消費(fèi)者的不同需求，更加人性化地進(jìn)行人工通道與自助通道配比，不能一刀切。用技術(shù)服務(wù)需求，才能最大程度提高服務(wù)效率。
江城多數(shù)超市開通自助收銀
昨天上午，記者來到武昌徐東大街的沃爾瑪超市，在結(jié)賬付款區(qū)里，專門開辟了兩種自助掃碼收銀的區(qū)域。“一種是沃爾瑪自己的‘掃碼購’專用收銀區(qū)，另一種是常規(guī)的自助收銀區(qū)。”工作人員介紹，兩種自助收銀可以在消費(fèi)形式上提供不同的優(yōu)惠。
在現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)兩個(gè)區(qū)域的面積不大，均有六臺(tái)自助收銀機(jī)，每個(gè)區(qū)域都有顧客在進(jìn)行自助買單，其中不乏年紀(jì)較長者。“結(jié)賬的人多要排隊(duì)時(shí)，自助買單還是方便多了。”年過六旬的丁阿姨說，平時(shí)只要人工通道都排起了隊(duì)，她就會(huì)選擇自助收銀。
記者注意到，另外的人工收銀通道還省下7個(gè)，沒有排長隊(duì)的現(xiàn)象，顯得相對(duì)充足。
接連兩日，記者又走訪了徐東大街的中商平價(jià)、漢口循禮門的大潤發(fā)、漢口武展旁的武商量販等多個(gè)連鎖超市，均發(fā)現(xiàn)配備了自助收銀區(qū)，規(guī)模多在6臺(tái)機(jī)器左右，面積均不到人工收銀的兩個(gè)通道大小，沒有出現(xiàn)滿用的情況，但也不停有人自助買單，而一旁的人工收銀通道則從6個(gè)到十幾個(gè)不等，均占比較高。
人工與自助收銀將更人性化
探訪中，記者也發(fā)現(xiàn)在漢口后湖的金橋永旺超市沒有專門開辟人工通道。在周二會(huì)員日的晚高峰里，因?yàn)閮?yōu)惠力度比較大，幾乎每個(gè)收銀通道都排起了長隊(duì)，為此在每個(gè)通道里配備了商品掃描和收銀兩位工作人員。
對(duì)此，永旺超市介紹，雙人制收銀機(jī)優(yōu)于傳統(tǒng)的收銀效率和速度，但也同時(shí)正在修改和調(diào)試自助收銀系統(tǒng)，力爭以后推出更智能化、人性化的自助買單方式，并將試運(yùn)行。
“武漢商業(yè)正在不斷創(chuàng)新求變。”武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授吳先明析認(rèn)為，連鎖超市自助收銀的普及和更迭發(fā)展，是武漢商業(yè)業(yè)態(tài)不斷突破變化的集中體現(xiàn)，并在靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化來持續(xù)求新。
業(yè)內(nèi)人士也稱，超市推自助收銀是一種商業(yè)創(chuàng)變，具有明顯的便捷性。然而，所有的創(chuàng)新都應(yīng)以消費(fèi)體驗(yàn)為上，全面考慮不同群體的不同需求，不可盲目一刀切，而要更加人性化地進(jìn)行人工收銀與自助收銀通道的數(shù)量配比。用技術(shù)服務(wù)需求，才能最大程度提高服務(wù)效率。
