近日，有市民王女士稱，在合肥合肥國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)(促銷 樓層 地圖)的家樂(lè)福超市購(gòu)物體驗(yàn)了一下這里的自助收銀機(jī)，發(fā)現(xiàn)太麻煩!超市自助收銀是目前比較新鮮且普遍的形勢(shì)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)使用過(guò)程卻是有人歡喜有人憂。王女士表示，自己也在永輝等超市使用過(guò)，但是家樂(lè)福確實(shí)太費(fèi)力!近日，我們體驗(yàn)了這2家超市的自助收銀，確實(shí)差距較大。
合肥國(guó)購(gòu)家樂(lè)福自助收銀：步驟多操作費(fèi)力耗時(shí)長(zhǎng)
合肥合肥國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)(促銷 樓層 地圖)家樂(lè)福超市自助收銀區(qū)
3月11日下午，我們前往了合肥國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)(促銷 樓層 地圖)家樂(lè)福超市，購(gòu)買了一些東西后實(shí)地體驗(yàn)了超市的自助收銀。剛到收銀區(qū)的時(shí)候看到前面有幾個(gè)年輕人正在掃碼支付，自助收銀區(qū)的2個(gè)工作人員在協(xié)助。
通過(guò)自助收銀機(jī)，在工作人員的協(xié)助下完成了2個(gè)商品的付款，共計(jì)時(shí)3分鐘。具體步驟如下：1.選擇微信支付后掃碼進(jìn)入小程序頁(yè)面;2.成功注冊(cè)后使用小程序內(nèi)的“掃碼購(gòu)”掃描自己購(gòu)買商品的條形碼;3.完成所有商品的掃碼后點(diǎn)擊“去結(jié)算”完成支付;4.支付完成后生成一個(gè)離場(chǎng)手輸碼(二維碼)，通過(guò)掃碼后便可完成支付離開。在支付的過(guò)程中，掃碼購(gòu)掃描商品時(shí)有幾次遇到“該門店暫無(wú)條碼為xxxxx的商品”的情況。
合肥國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)家樂(lè)福超市自助收銀操作步驟多
體驗(yàn)的整體感覺(jué)步驟多耗時(shí)長(zhǎng)需要多次跳轉(zhuǎn)，整個(gè)流程和收銀員的工作內(nèi)容幾乎差不多。另外，完成支付后不僅需要機(jī)器驗(yàn)證而且還有人工核查，比較麻煩。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)操作都存在一定的難度?，F(xiàn)場(chǎng)，不少市民表示，這套自助收銀系統(tǒng)在實(shí)際操作中并不便捷。
合肥國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)家樂(lè)福超市自助收銀付款結(jié)束后還要掃離場(chǎng)碼
永輝超市大溪地店自助收銀：方便快捷
相比國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)家樂(lè)福的收銀體驗(yàn)，永輝超市的要方便不少。消費(fèi)者只用直接選擇支付類型后，通過(guò)自助收銀機(jī)掃掃描商品的條碼之后直接結(jié)算支付。整個(gè)流程不需要關(guān)注小程序且較為流暢，整體來(lái)說(shuō)方便快捷。在大溪地附近上班的李女士表示，永輝超市的掃碼付確實(shí)比較方便，不用排隊(duì)。
合肥永輝超市大溪地店自助收銀
業(yè)內(nèi)人士：購(gòu)買5件以下商品 自助收銀更快
通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，年輕人是目前主要使用群體，尤其是在購(gòu)買少量商品時(shí)，會(huì)選擇自助結(jié)賬，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常便捷。另外，也有一些家庭對(duì)自助結(jié)賬興致很高，多是小孩購(gòu)物的，這種興致多來(lái)自“角色扮演”的體驗(yàn)感。
針對(duì)目前市面上的自助收銀模式，其中家樂(lè)福目前采用的關(guān)注小程序的方式主要是超市自身流量數(shù)字化的體現(xiàn)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)小程序的打開和使用，超市能獲得的信息更廣，比如消費(fèi)者買了哪些商品，哪些商品的銷量最高等。當(dāng)然這也存在一定的局限性，比如流程較為復(fù)雜。
對(duì)于自助收銀是否真的方便?多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，自助收銀本身是為了提高收銀效率，顧客如果購(gòu)買5件以下的商品，自助結(jié)賬相當(dāng)于快速通道。不過(guò)，如果購(gòu)買商品太多，自助結(jié)賬其實(shí)并不比人工收銀快。
