“靠臉吃飯”的數(shù)字化購物體驗

一系列智能化設(shè)備在sp@ce超市隨處可見：自助打稱機、自助買單機、手機自助核驗機等，消費者可以實現(xiàn)整個購物過程全自助。在選擇商品的過程中，消費者能通過APP邊掃邊逛，一鍵買單，免去排隊煩惱。當中，超酷炫的“靠臉吃飯”黑科技——人臉識別“無感支付”吸引了記者注意。 

除此以外，在包裝好的蔬果袋子上有二維碼，只需要簡單一掃，就能查詢到是否有機菜及產(chǎn)地在哪里。超市內(nèi)全面布局了數(shù)字化互動大屏，實時滾動 “商品銷售排行榜、今日推薦”等信息，用數(shù)字化手段提供貼心購買指南，消費者在買買買上更有針對性。 

深圳超市緣何扎堆數(shù)字化？

“效率和體驗，成為深圳零售商超扎堆數(shù)字化的重要原因”，業(yè)內(nèi)人士指出。 

對消費者而言，大排長龍的購物體驗并不舒服，而對很多上班白領(lǐng)而言，下班時段正好趕上購物高峰。傳統(tǒng)零售業(yè)中，一旦遇到節(jié)假日或促銷高峰，消費人群的激增，結(jié)賬排隊的擁擠大大降低用戶的服務體驗。而對零售商家而言，盡可能地提高支付效率、縮短結(jié)賬時間，除了給消費者良好體驗，也有利于提高超市的營收。 

在支付便利的背后，則是消費者的消費數(shù)據(jù)與需求被實時記錄，利用大數(shù)據(jù)精準分析用戶消費行為成為可能。 

智能同時也要更加人性友好

扎堆數(shù)字化，智能零售商超對于消費者而言，最直接的變化就是支付方式改變了。超市越來越智能的同時，也需要更加人性、友好。 

深圳零售商超在數(shù)字化合作的方面，均有騰訊或者阿里的身影。移動支付無外乎，下載app或者掃碼識別小程序，自助買單則離不開支付工具的綁定。對于大多數(shù)的年輕消費者而言，移動支付確實簡便。但對于老人而言，如何使用移動端口還存在不少疑惑，工作人員的即時講解有助于解疑答惑。 

而另外一個需要考慮的問題，則是智能支付背后的私密安全。記者在現(xiàn)場注意到，綁定之后以后的每次消費都是免密支付，而首次綁定完全是開放式的公開狀態(tài)。現(xiàn)場曾有消費者擔心后續(xù)支付安全的問題。 

而最后一個，則是數(shù)字化全生態(tài)鏈的打通，支付端口作為最基礎(chǔ)的數(shù)字化接入口，背后更多的是整個會員體系的打通。下單支付時，促銷優(yōu)惠如何同步、會員積分如何累計入賬、庫存如何實時更新、消費行為習慣如何精準刻畫，這些或許是超市智能化未來進一步發(fā)展必須思索的問題。