過去的雙十一、雙十二等電商節(jié)不斷刷新消費(fèi)記錄，與線下零售的冷清形成鮮明的對(duì)比。
數(shù)據(jù)顯示，過去5年，大賣場(chǎng)來客數(shù)減少了40%以上；美國(guó)的百貨店顧客人數(shù)減少了57%，日本便利店客流連續(xù)20多個(gè)月出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；根據(jù)英國(guó)零售信息企業(yè)Springboard表示，英國(guó)的購(gòu)物中心、零售公園和商業(yè)街的客流量下降7.3%。英國(guó)實(shí)體零售正在遭受有記錄以來的“最糟糕年份”。據(jù)軟件企業(yè)CMware調(diào)查顯示，到2021年，每4個(gè)顧客中就將有1個(gè)放棄去商業(yè)街購(gòu)物。
線上購(gòu)物成為常態(tài)
很多人將電商視作實(shí)體零售的勁敵。電商網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)已是老生常談，價(jià)格低廉、不受地域限制，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，足不出戶就能買到想買的商品，十分便利。實(shí)體商店的高昂租金和有限的商品選擇和展示，實(shí)在無法與線上零售匹敵。
實(shí)體店顧客流失的更深層次的原因在于沒有與顧客建立連接。電商通過消費(fèi)者的每個(gè)操作，每次點(diǎn)擊可以知道顧客的喜惡所在、最關(guān)心的購(gòu)買因素，知道每個(gè)月的客流走向。而實(shí)體店顧客來了又走，我們卻無從得知他們更多的信息，無法知道具體的顧客流失或增量數(shù)據(jù)。減少或增加的是哪部分顧客。
要知道，目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求已發(fā)生巨大的變化。隨著90后、00后等年輕消費(fèi)群體的崛起，傳統(tǒng)門店定位無法感知日趨多元化的消費(fèi)需求。中國(guó)社會(huì)的收入差距在增大，消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)分層化特點(diǎn)，不同消費(fèi)群體需要調(diào)整出不同的零售方式，形成千店千面。
因此，現(xiàn)在的實(shí)體零售業(yè)開始采取了結(jié)合線上線下的經(jīng)營(yíng)方式，以便更好地鏈接顧客，把顧客看作是商店的內(nèi)部因素之一。像現(xiàn)在的京東到家、刷臉支付、無人便利店、自助收銀、AI收銀機(jī)甚至智能無人售貨機(jī)，都是結(jié)合線下場(chǎng)景的新零售玩法。
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未來的零售將走向多元化，實(shí)體零售商店能否再次抓住機(jī)遇，把失去的顧客找回來，請(qǐng)讓我們拭目以待！
