雙11的余韻未退，來自海外的“黑色星期五”又讓消費者集體吃土了。線上電商零售打破地域界限，讓中國顧客都能買到來自世界各地的商品，繁榮背后，卻是線下傳統(tǒng)零售的慘淡經(jīng)營。
我們把眼光投向國外的老牌零售百貨店，2016年，有著88年歷史的英國著名連鎖百貨BHS宣布破產(chǎn)，2017年，美國有接近8000家實體零售店倒閉；曾經(jīng)的加拿大零售巨頭西爾斯（Sears）于今年宣布破產(chǎn)；英國著名百貨公司約翰-劉易斯（John Lewis）近半年利潤下滑率達到99%，英國政府甚至計劃撥款6.75億英鎊來振興實體零售店。
線下零售的衰退已經(jīng)成為全球化現(xiàn)象。美國零售百貨巨頭——梅西百貨也毫不例外地受到了線上零售的沖擊。2017年年初，梅西百貨就關(guān)閉了68 家門店，銷售額連續(xù) 11 個季度下滑，甚至傳出將被亞馬遜收購的消息。
這家擁有160年歷史和800多家分店的老牌百貨店難道也要走向末路？不必過于悲觀，實際上它憑借新零售手段，打出了一場漂亮的翻身仗。
有著百年歷史的老牌商場梅西百貨
線上線下全渠道
根據(jù)市場數(shù)據(jù)顯示，全渠道消費者比單渠道平均要多消費35%-50%。所以梅西百貨改革的第一步就是打通線上線下渠道，聯(lián)動官方自營的電商平臺，將實體店轉(zhuǎn)化為體驗、配送、倉存為一體，顧客在網(wǎng)上購買的商品甚至可以在商店里退貨，做到信息共享，優(yōu)化配送。
拓寬海外引流渠道
2011年，梅西百貨以向中國開通直郵服務(wù)，2014年開始支持支付寶付款；2015年雙十一，梅西百貨入駐天貓國際，一系列積極開放的措施吸引更多中國顧客前來消費。
讓顧客找商品更方便
在商店里，我們往往不知道要買的東西在哪個貨架。而梅西百貨的策略則是引入店內(nèi)的Google地圖，位置指示更精細，讓顧客更精準(zhǔn)地找到自己想買的東西。
快速結(jié)算與同步價格
梅西百貨意識到消費者最大的痛點是收銀臺排隊結(jié)賬時間太長?，F(xiàn)在顧客可以通過app掃描商品碼，自助快速結(jié)賬。智能收銀機和自助結(jié)算機大大減輕人手壓力，據(jù)說梅西百貨現(xiàn)在一層樓只需一個收銀員就可以支持收款結(jié)賬了。除此之外，店內(nèi)的無線電子價簽，可以對商品價格做到實時更新，更節(jié)省人力成本。
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VR家具體驗
梅西百貨與虛擬現(xiàn)實（VR）公司Marxent合作推出虛擬房間的VR裝置，更好幫助用戶做出購買選擇。過去五年，梅西的核心業(yè)務(wù)帶來約74億美元現(xiàn)金。
百貨商店里的VR體驗
不論零售場景如何演變，滿足客戶需求這一本質(zhì)是不變的。整合線上線下渠道，讓購物更簡單周到，讓經(jīng)營更高效全面。借力新零售完成漂亮的轉(zhuǎn)型，就是梅西百貨逆襲成功的原因。
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