作為跨國家居零售巨頭，宜家就在最近的財年大會上宣布，正式上線電商業(yè)務。預計在今年年底在中國149個城市鋪開電商服務，通過線上平臺上架9000種產(chǎn)品?？此祈槕娚坛绷鞯呐e措，宜家走了10年。
出于謹慎保守的經(jīng)營理念和電商擠壓線下業(yè)務的擔憂，宜家一直對線上業(yè)務興趣不大。畢竟宜家的賣點就是線下實體店的體驗。色調暖和的燈光、人性化的家具布置營造出美好的家具氛圍，似乎在對參觀的顧客說：“跟著我這樣買，你家也可以變得這么好看！”
宜家把實體店體驗發(fā)揮到極致
除此之外，為宜家?guī)砭揞~營收的還有一項特別的業(yè)務，那就是餐飲。逛久了累了餓了，不用走出賣場就能吃到一元錢冰淇淋，飽滿料足的瑞典肉丸。別少看它們，單單是2015年，中國宜家餐廳的銷售額就達到10億元。如果顧客都轉移到線上，宜家餐飲業(yè)務將會受到極大影響。
家具不同于其他零售行業(yè)，大件產(chǎn)品比較多。即使電商發(fā)達的今天，很多人想要購置大家具，大多會選擇到實體店購買。從市場規(guī)模來說，家具行業(yè)份額超過7000元，而在互聯(lián)網(wǎng)的滲透率只有3%。
物流是阻礙家具新零售發(fā)展的原因之一。在磕磕碰碰的運輸過程中，為了保護家具需要用到大量的瓦楞紙、珍珠棉和泡沫，包裝成本大約會增加15%，還不算上安裝成本（雖然宜家通常會扔上一個扳手讓你自己DIY一番）。加上家具同樣講究倉儲和物流速度，宜家目前的倉儲節(jié)點太少，不能大規(guī)模在全國范圍內實現(xiàn)快速配送。一般來說，小件快遞需要3天，大件商品則要花上7-10天。
對于宜家來說，涉足線上零售的壓力并不迫切。但隨著宜家進軍中國增長首次出現(xiàn)個位數(shù)的下滑，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年商場訪客量從2016年20%的增速減少到9.6%，這也迫使一向求穩(wěn)的宜家開始尋求新出路。
宜家家居線下門店
宜家在國內門店不算多，一般選取大型城市，對于二三線城市的觸達率較低；二來對顧客的需求收集渠道少，對于消費者最常見的問題如何快速響應，這些單靠線下店鋪無法實現(xiàn)。因此，宜家也開始加速在線上的布局，如開設線上商城、與微信合作的快閃店小程序、上線社交功能、虛擬購物袋等。憑借聯(lián)動新零售玩法，宜家今年的官網(wǎng)訪客量達到了1億人次。據(jù)統(tǒng)計，上海網(wǎng)上商城今年接待了780萬人次的用戶，銷售額超過7000萬元。
在前宜家中國區(qū)總裁朱昌來看來，宜家正在“從一家只有門店生意的公司變成一家多渠道的零售商”。這點也與新零售的理念不謀而合。
與此同時，中國家具企業(yè)就在線上零售甚至新零售領域上做得風聲水起。例如今年雙十一的家居銷售冠軍林氏木業(yè)繼續(xù)獨領風騷，在雙11剛過27秒就破億，1小時12分破5億。在線上經(jīng)營的同時，林氏木業(yè)也在線下發(fā)力，連續(xù)在佛山和長沙開設新零售智慧門店，打造智能化的購買體驗。
智慧門店里引入刷臉進店、3D樣板房、AR投射、智能收銀等黑科技。其中天波AI智能收銀機TPS650T就能支持人臉識別、微信、支付寶、刷卡、插卡與NFC感應、會員管理等聚合支付方式，為智慧門店升級優(yōu)化。
天波智能收銀機TPS650T
同時，通過線上大數(shù)據(jù)進行消費和產(chǎn)品分析，林氏木業(yè)全渠道中心副總裁崔杰慧說，“我們可以預測哪一風格的產(chǎn)品將會熱銷，哪一類型的產(chǎn)品會迎來低潮。”
在零售行業(yè)上，無論是線上還是線下，兩者間的界限正在模糊。用戶的需求每天在變，場景也在變，當對手在求新發(fā)展時，需要看準時機，洞察自身和市場趨勢，借力新零售實現(xiàn)最優(yōu)化。
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