隨著商超零售新模式的日新月異，包括自助收銀機在內(nèi)的各種無人設(shè)備也逐步成為實體超市標(biāo)配，給消費者帶去便捷、新鮮的購物體驗。
華潤萬家杭州金沙大道店的自助收銀區(qū)，有6臺機器正在同時為顧客提供服務(wù)，門店還安排了客服、IT等專人指導(dǎo)，隨時解決顧客疑問。顧客提著購物籃來到機器前，自行登陸會員賬號，一一掃描商品條形碼，待所有商品完成掃描后，即可在觸摸屏上選擇結(jié)賬方式，完成付款，整個過程清晰便捷，用時2分鐘不到。
在超市現(xiàn)場，不少顧客第一次接觸自助收銀機，在超市工作人員的指導(dǎo)下進行掃描、付賬，感到很是新鮮。還有一些老年人主動要求工作人員進行自助購物流程的演示，并表示，“操作簡單，方便多了，以后就不用排隊了”。在下午4-6點的購物高峰期，6臺自助收銀機無一空崗，顧客接受度較高。
2018年7月初，杭州金沙大道店作為浙江省第一家試點門店上線自助收銀機，自助收銀上線后，結(jié)賬分流效應(yīng)明顯，客訴率降低。通過推廣試點，系統(tǒng)不斷完善，從2018年8月開始，華潤萬家加大了對自助設(shè)備的引入，截至今年9月底，自助收銀已推廣到8家門店，投入使用的自助收銀設(shè)備增至36臺，據(jù)統(tǒng)計，自助收銀的使用占比約為20%。預(yù)計未來將向所有門店推廣，超市普及自助收銀將成常態(tài)。
此外，部分門店還正進行掃碼購的推廣，據(jù)華潤萬家相關(guān)工作人員介紹，掃瑪購8月中旬在杭州金沙大道店開始試運行，消費者可以利用微信小程序-----萬家自助購，智能地識別商品的售價，然后自助付款。在購買完成后消費者就可以自行離去，而不需要在收銀臺上排起長長的隊伍。門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“掃描購帶給顧客簡單、方便的購物體驗。有指定掃碼離店通道，減少了收銀線排隊等候的時間。無需下載app，顧客普遍喜歡并接受這種小程序的方式。”掃碼購在杭州金沙大道店取得了非常顯著的效果，截至目前，掃碼購已推廣到8家門店。
力求優(yōu)化購物體驗，創(chuàng)新更為高效的零售方式。商超零售新模式未來已來，線上紅利衰減，實體店價值回歸，互聯(lián)網(wǎng)將進入精耕細(xì)作的下半場戰(zhàn)役，線上線下的融合成為商超零售新模式的重要標(biāo)志。
華潤萬家緊跟時代的巨輪，不斷改變自己。在收銀支付、門店運營、顧客關(guān)系和O2O運營上持續(xù)發(fā)力，如大力引進數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)，包括自助收銀和電子價簽等，并擴大新技術(shù)的落地范圍;加強與京東到家的線上合作力度，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模塊，提升運營效率，加快全渠道布局進程，以用戶體驗為核心完善商超零售新模式的方案，逐步實現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)平臺的無縫對接。
