2014年的一次偶然
就像很多精彩的創(chuàng)業(yè)故事源自偶然一樣，成坤創(chuàng)立西安超嗨網(wǎng)絡科技有限公司同樣如此!2014年年底，成坤無意中看到一篇來自騰訊新聞的報道，談及AI在零售行業(yè)的應用，敏感的成坤覺得這是一個機會!
作為愛逛超市的人，每每趕上購物高峰期，成坤都苦于在排隊上的時間浪費，在與超市方的溝通中發(fā)現(xiàn)，這同樣亦是超市的苦惱，此外，人力成本、租金及水電費用等相關支出居高不下亦成為超市方亟待解決的問題。
如何解決超市排隊的痛點?無人結算是一個很好的方案。確定大致方向后，成坤開始著手尋找具體的解決方案。作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，成坤此前已成功創(chuàng)立兩家企業(yè)并實現(xiàn)持續(xù)盈利，本次創(chuàng)立超嗨科技則顯得頗為謹慎與穩(wěn)健，事情做了大量的調研工作。
西安超嗨網(wǎng)絡科技有限公司創(chuàng)始人 成坤
成坤介紹，超市的無人結算方案大體有兩種，一種是自助結算臺，另一種是手機APP結算。
對于自助結算臺，其本身會附帶一些防損功能，價值在減少人員配置，但對緩解排隊壓力往往效果不明顯，與人工結算相比，它的結算過程是由消費者代勞，其結算效率通常低于人工(專門的收銀員效率會更高)，因此它更可能會增加排隊的時間。此外兩三臺結算機通常需要一人專門負責現(xiàn)場維護與指導，而一旦出現(xiàn)防損問題，還需授權人員進行干預。
手機APP自助結算模式很輕，成本亦低，它將對商品的掃描置于顧客購物過程中，到結算時，還需人工再核查一次，這個過程跟收銀員結算掃描差不多，同樣對改善排隊作用有限。
如何解決?成坤想到的方案是自助結算購物車，讓每個顧客人手一臺購物車，購物結算都在其上，這樣便很好地解決了超市排隊的問題。
超嗨無人結算車
“最初的方案是從購物車、貨架及商品入手，給購物車安裝室內定位設備，給貨架配置傳感器，在商品貼上RFID標簽，這樣的方案雖然可行，但成本過高，只好放棄!”成坤透露并于2015年年中正式成立超嗨科技，專注于超嗨無人結算車的研發(fā)。
盡管研發(fā)出身，但無人結算車在研發(fā)上的難度依然超出了成坤當初的預想，研發(fā)技術經(jīng)驗不夠、資金短缺以及時間緊迫，特別是在視覺算法的開發(fā)中，其艱難緩慢的推進讓心急如焚的成坤大病一場，直到現(xiàn)在，成坤談及這段經(jīng)歷依然心有余悸。
如今，超嗨無人結算購物車經(jīng)歷三年多的迭代與優(yōu)化，共收獲了7項發(fā)明及實用新型專利、2項PCT發(fā)明專利、8項軟件著作權，其市場應用已然成熟!并與物美、多點、日本travel、日本remmo、京東、華潤、美團、好鄰居、Ole、丹尼斯百貨等幾十家商超品牌建立合作!
超嗨無人結算車購物過程非常簡單，顧客首先微信掃描登錄，選擇需要的商品掃描識別后置于購物車，如途中改變主意，將相應商品拿出再掃描一次二維碼并置于購物車外即可，選好商品后，顧客將車推于結算區(qū)，點擊平板結算按鈕完成微信或支付寶支付即可!
超嗨無人結算車購物視頻：https://v.qq.com/x/page/n0397stf9hp.html
To C：
對顧客而言，整個購物過程非常簡單(如前所述)，其自助式的購物流程避免了顧客擁堵于收銀位置，基本解決排隊問題;其次，每臺超嗨無人結算車均設置有藍牙定位功能，顧客可直接在車置平板上查詢商品，然后依據(jù)平板導航路線指示即可找到相應商品。
此外，無人結算車還可根據(jù)顧客所購商品進行相關性推薦，如顧客購買了牛排，結算車會向其推薦合適的紅酒進行搭配，幫助顧客合理膳食。
“面對海量的商品，顧客往往不知如何下手，哪些商品在打折，哪些商品銷量高，哪些商品口碑好，所以顧客通常要花大量時間去尋找，這是一大痛點”成坤表示，據(jù)其介紹，超嗨無人結算車可幫助顧客進行品類篩選與推薦，“就像淘寶一樣可進行商品篩選，不同的是，它把淘寶搬到了線下!”成坤解釋。
To B：
超嗨無人結算車一經(jīng)推出，不出所料，受到商超的普遍歡迎，“事先我們做了大量的工作，對于產(chǎn)品我們有絕對信心!”成坤說。無人結算車的推出，不但能減少收銀臺數(shù)量(收銀臺原本位置可用于經(jīng)營等用途)，還能減輕超市對人工的依賴與提升整體的運營效率，但不僅止于此!
在實體零售紛紛向數(shù)字化戰(zhàn)略轉型的當下，超嗨無人結算車為商超的成功轉型提供絕佳的應用場景。當顧客進入商超選擇結算車并登陸后，商超實際上就完成了對顧客一對一的消費數(shù)據(jù)追蹤，其后續(xù)的一系列相關消費數(shù)據(jù)都會被一一收集并記錄，包括用戶地理人口信息、購物時長、到店頻率、消費詳情、棄購統(tǒng)計、報警商品統(tǒng)計、顧客店內購物軌跡等消費數(shù)據(jù)，藉由此一手信息，為顧客建立多維的消費畫像，為后續(xù)的精準營銷提供前提。
“數(shù)據(jù)的價值不止于精準營銷，對于顧客運動軌跡及棄購記錄等信息的采集，對商超賣場空間的優(yōu)化及品牌的選取上同樣具備重要參考意義!”成坤說道。
此外，無人結算車本身就自帶廣告屬性，這為后續(xù)的增值服務開發(fā)提供更多想象空間!
關于防損
對所有商超而言，防損都是重中之重。事實上，很多零售行業(yè)的新應用技術之所以沒能大面積普及，一個重要的原因就在于防損上經(jīng)不起考驗，超嗨無人結算車是如何做的?
成坤透露，超嗨無人結算車防損主要運用傳感器+機器視覺識別技術，再結合自研的一套算法來完成的，傳感器、視覺識別和算法三者聯(lián)合驗證，其中算法可用于識別顧客的購物操作行為是否合規(guī)。
首先，用戶若將未掃描的商品置于購物車內，此時自研算法會對顧客進行行為識別，然后在屏幕上對顧客進行相應提醒，此時管理員pad亦會有相應情況警示，若用戶未及時糾正，管理員會適時進行干預;
其次，當用戶出現(xiàn)非正常操作時，比如掃A拿B、遮擋夾帶時，此時多重傳感器結合算法會進行聯(lián)合驗證，其重力傳感器會將其視為非法并將此信息傳遞給系統(tǒng)，系統(tǒng)會及時提醒最近管理員適時進行干預。
最后，每一臺超嗨無人結算車都設置有運行范圍，超出此范圍，購物車會及時進行報警提示。
“商超的生鮮等稱重類商品貨損特別嚴重，很多顧客在稱重后往里加商品，這種情況收銀員無法分辨，超嗨無人結算車則能有效規(guī)避此類情況的出現(xiàn)!”成坤強調。
行業(yè)、競爭及未來
目前，無人結算購物車的競爭在加劇，不斷有新的玩家入局，作為行業(yè)先行者，超嗨科技后續(xù)會如何應對?
在成坤看來，新競爭者的入局對行業(yè)而言是件好事，因為它能更快地促進行業(yè)發(fā)展，大家一起把蛋糕做大。
“無人結算車的研發(fā)其實是一個技術不斷積累的過程，它涉及到軟件、硬件及核心算法的不斷完善與迭代，這些都是競爭者們無法短期內一撮而就的，我們技術積累的先發(fā)優(yōu)勢非常明顯!”成坤說。
資本與市場的青睞更是給了成坤足夠的信心!目前，超嗨科技已連續(xù)完成三輪融資，最近一輪由洪泰基金領投，前海母基金和晟道投資跟投，融資金額達到數(shù)千萬!成坤透露，此輪融資后，超嗨科技將重點放在團隊建設、技術研發(fā)和市場推廣上，以持續(xù)擴大領先優(yōu)勢!
成坤覺得，新零售實際就是零售行業(yè)的一次全面升級，線上零售已較為成熟，線下則不一樣，無論是技術還是體驗，都有很大的提升空間，得益于零售整體的巨大體量，這將是未來零售行業(yè)的一個巨大風口。
據(jù)悉，目前全國普通購物車大概有2000萬臺的存有量，未來預計會有30%的份額會被智能購物車替換。
“我們首先發(fā)力于一線城市，并以此為標桿向周邊城市延伸擴展，目標是拿下國內市場40%的份額!”成坤說。
最后，超嗨科技即將亮相于7月31日至8月2日在深圳會展中心舉行的“2018深圳國際智慧零售博覽會暨無人售貨展”，展位號為1A39!
重磅消息!由深圳市物聯(lián)傳媒有限公司與深圳市智慧零售協(xié)會(包括深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會)聯(lián)合主辦的"2018深圳國際智慧零售博覽會"及"2018國際零售信息化暨無人售貨展"將于7月31日至8月2日在深圳會展中心舉行，整體展位面積達52500平米。
同時展會進行期間，二者共同主辦的中國智慧零售系列活動同步進行，包括"中國智慧零售大會"、第三屆"零售智能創(chuàng)新應用大會"、"京東-無界零售大會"、"區(qū)塊鏈高峰論壇"及"2018深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會會員大會"5大零售專業(yè)論壇，期待您的參與!
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