近年來，隨著移動支付和O2O的興起，搭載安卓系統(tǒng)、適應多種場景應用，功能強大的互聯(lián)網(wǎng)智能桌面或手持收銀機，越發(fā)受到零售、餐飲等領域客戶的青睞，需求不斷增加。 但對于O2O平臺、軟件商或者代理商來說，成百上千臺的設備如何管理和維護，成了讓人頭疼的問題。

為了提高合作伙伴的管理效率，智能商用領域的知名品牌商米，提供了解決方案，推出了“遠程協(xié)助”功能，也是目前在這塊唯一有所作為的企業(yè)。

小編從商米產品經理那了解到：過去，如果一家企業(yè)名下有100臺商米設備，或某代理商購買了1000臺商米設備，他們只能通過電話或其他溝通方式，甚至去現(xiàn)場，才能了解這些設備的情況；

當使用者遇見問題，管理者或者商米的維護人員只能通過電話或者到現(xiàn)場排查處理；

當這些設備遍布全國乃至全球，這些傳統(tǒng)方式的解決辦法就顯得落后、低效且高成本了。

自有設備了如指掌

商米遠程協(xié)助功能依托于商米合作伙伴平臺（Sunmi Cloud），合作伙伴可以通過平臺遠程管理公司名下的設備。通過這個功能，商米的合作伙伴只要登錄合作者帳號，在聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，可以看到自身購買的，每一臺關聯(lián)設備的信息，包括所選機具的機具信息、應用信息和設置信息。在“機具信息”里，可查看所選機具的CPU、內存、電量和存儲空間的使用情況，本機信息、網(wǎng)絡狀態(tài)信息、外設信息以及打印機版本信息等；在“應用”里可查看所選機具安裝應用的版本號、大小，是否設置默認啟動、默認桌面和是否禁用的信息等。在“設置”里可查看所選機具的無線網(wǎng)絡狀態(tài)、開發(fā)者選項、個性化設置、安全以及通用設置信息等。

發(fā)生故障高效排查

當商米設備開機后聯(lián)網(wǎng)，下載并運行“遠程協(xié)助”app，準備就緒就可以接受管理者或維護人員的遠程操作，進行故障排查和軟硬件測試，方便高效的了解設備的信息，找到設備出現(xiàn)的問題或問題出現(xiàn)的原因。

出現(xiàn)疑難遠程解決

商米的設備秉承著高品質的制作標準和嚴格精細的出廠檢測，因此往往設備使用者在使用商米設備時反應的問題，大多都是使用過程中的不了解或者誤操作產生的，有些是可以通過系統(tǒng)更新或軟件更新解決的，僅有極少數(shù)是需要返廠修理的。相比于過去的溝通低效和維護困難，現(xiàn)在有了“遠程協(xié)助”功能，商米合作伙伴或商米的設備維護人員可以在千里之外解決設備使用者大部分的問題和疑難，助力服務商成本降低，效率上漲！

目前商米的V1標準版、D1、M1和T1及后續(xù)產品都將支持此功能。

商米科技簡介：

商米科技是一家專注于智能商用硬件領域的科技創(chuàng)新型企業(yè)，同時也是唯一聚焦智能商業(yè)的小米生態(tài)鏈企業(yè)。

除了研發(fā)生產智能商用硬件外，（截至2017年8月底）商米內置的應用市場已有2300多個商業(yè)應用，開發(fā)者超過3100個，下載量突破200萬。覆蓋了外賣，收銀，供應鏈，餐飲，零售，稅控，支付等全商業(yè)環(huán)境下的場景覆蓋，是全球最大的商業(yè)類應用市場。