如何去規(guī)范管理賣場里企業(yè)自己的產(chǎn)品擺放？如何能及時準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的銷售狀況？如何能嚴(yán)格考核管理自己的巡店人員？對于家電、消費(fèi)電子、食品飲料等行業(yè)企業(yè)來說，這同樣是一個值得關(guān)注的問題。
傳統(tǒng)家電、服裝、快速消費(fèi)品企業(yè)在貨品進(jìn)銷存管理中，主要依賴傳統(tǒng)的電話、傳真或短信等通信方式，或者依賴POS或計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端采集數(shù)據(jù)，常常因?yàn)殇N售數(shù)據(jù)采集失當(dāng)造成補(bǔ)貨速度過慢的情況。由于企業(yè)無法及時、準(zhǔn)確、全面地掌握終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，銷售計劃依靠拍腦袋，不同規(guī)格的產(chǎn)品生產(chǎn)、進(jìn)貨只能靠經(jīng)驗(yàn)，庫存情況不能實(shí)時掌握，新產(chǎn)品的市場反饋靠二手?jǐn)?shù)據(jù)，促銷效果要靠事后評估，營銷指令不能及時到達(dá)終端。
據(jù)中國電信北京研究院行業(yè)應(yīng)用與集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)部楊恒主任介紹說，“銷售管家”移動應(yīng)用服務(wù)可以將任意一部C網(wǎng)手機(jī)變成企業(yè)多維度的信息采集器，使企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息的即時采集、即時管理，提高企業(yè)終端運(yùn)作效率。企業(yè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員可通過具備空中下載功能、使用基于美國高通公司BREW技術(shù)平臺的 CDMA 手機(jī)，將當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)、各類業(yè)務(wù)市場信息等即時上報，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的即時采集、統(tǒng)計、分析，并據(jù)此及時調(diào)整市場策略，提高企業(yè)運(yùn)營水平，提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。
北京高森明晨信息科技有限公司是中國電信“銷售管家”移動應(yīng)用服務(wù)的集團(tuán)級系統(tǒng)集成商。據(jù)該公司首席技術(shù)官金晨博士日前透露，目前包括青島海信、百事可樂、燕京啤酒(000729,股吧)、戴爾電腦、格力電器(000651,股吧)、富士施樂等很多大中型中外企業(yè)都在采用電信的“銷售管家”的服務(wù)。
“銷售管家”成零售企業(yè)拓展市場利器
楊恒主任介紹說，“銷售管家”移動應(yīng)用服務(wù)基于成熟并廣泛應(yīng)用的高通BREW技術(shù)平臺，可將任意一部C網(wǎng)手機(jī)變成企業(yè)多維度的信息采集器，同時提供Web方式的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使企業(yè)以低成本、快速實(shí)現(xiàn)和部署所有零售終端的銷售、銷售成本、庫存等海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時采集和管理，提高企業(yè)終端運(yùn)作效率。
作為“銷售管家”的技術(shù)支撐方，金晨博士介紹說，“銷售管家”基于具有國際標(biāo)準(zhǔn)的美國高通公司BREW技術(shù)平臺，針對客戶的需求特點(diǎn)，對底層的技術(shù)、協(xié)議和規(guī)范進(jìn)行了改進(jìn)，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了快速滿足不同客戶千差萬別需求的能力。在短信傳輸保障技術(shù)方面，對網(wǎng)關(guān)配置方式、網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)行了改進(jìn)，使運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能夠適合傳輸企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。并充分尊重企業(yè)客戶對軟件需求的差異，低成本地創(chuàng)造了適應(yīng)需求快速變更的軟件“大規(guī)模定制”技術(shù)。
楊恒主任說，借助“銷售管家”服務(wù)，企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)的信息化問題得以解決。對企業(yè)總部管理人員來說，可以第一次即時獲得全國所有店面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)傳遞層次，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為企業(yè)的ERP、CRM系統(tǒng)輸入充足、真實(shí)的數(shù)據(jù)，快速評定新品試銷效果，科學(xué)決策舊品降價策略。對于企業(yè)一線管理人員來說，可以即時確定旺季補(bǔ)貨決策，即時、快速響應(yīng)競品的終端攻勢，促銷效果監(jiān)控與即時調(diào)整，大幅減少數(shù)據(jù)采集處理的工作量。
“銷售管家”開創(chuàng)了生產(chǎn)型企業(yè)在零售終端上的全新的電子信息管理模式，并且實(shí)現(xiàn)和操作方式都很簡單，可大大節(jié)省企業(yè)的硬件成本以及培訓(xùn)方面的投入。“銷售管家”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“銷售指導(dǎo)下的即時化企業(yè)”，使企業(yè)的整體運(yùn)作效率大為提高。每日為各級、各部門決策者提供的即時數(shù)據(jù)與各類零售市場信息，可以與企業(yè)決策者的預(yù)先估計數(shù)據(jù)進(jìn)行快速比對，從而快速發(fā)現(xiàn)計劃與實(shí)踐之間的差距；可以根據(jù)一線真實(shí)、及時的銷售數(shù)據(jù)迅速對物流、庫存、生產(chǎn)甚至研發(fā)工作進(jìn)行調(diào)整，真正做到“一切以客戶為導(dǎo)向”、“一切以銷售為核心”，實(shí)現(xiàn)真正以銷定產(chǎn)。
“銷售管家”可以隨需應(yīng)變
“銷售管家”是面向各類型具有零售業(yè)務(wù)企業(yè)的解決方案平臺，提供全面的功能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)終端銷售的成功管理。 “銷售管家”平臺(GRIRMS)的強(qiáng)大功能可以使企業(yè)管理人員對終端銷售所關(guān)注的三個關(guān)鍵點(diǎn)：數(shù)據(jù)、店面、人員實(shí)現(xiàn)三位一體的實(shí)時直觀掌控，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場銷售動態(tài)，有針對性地進(jìn)行店面管理和實(shí)施市場活動，同時輕松實(shí)現(xiàn)對終端工作人員的拜訪管理和對工作績效的量化考核。高森明晨公司的金晨博士介紹說，GRIRMS主要有五大產(chǎn)品模塊。實(shí)時性數(shù)據(jù)采集查詢模塊、實(shí)景式店面管理模塊、動態(tài)拜訪管理及績效考核模塊、實(shí)用的終端銷售客戶關(guān)系(Retail CRM)管理模塊和智能商業(yè)分析模塊。GRIRMS系統(tǒng)通過先進(jìn)的技術(shù)手段將終端工作人員拜訪狀況信息、零售終端信息收集查詢與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理集中在統(tǒng)一操作平臺上同時完成。 高度整合的一體化方式不僅規(guī)范了終端銷售人員的作業(yè)流程，提高了作業(yè)效率。更為重要的是，該系統(tǒng)徹底解決了終端銷售人員工作地點(diǎn)分散，流動性大，工作行為不易考察和量化評估的問題，使企業(yè)對其工作行為直觀可控，對其工作績效的考核上升到量化層面，更具客觀性和科學(xué)性。GRIRMS系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了零售終端管理中對人員工作行為的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，使企業(yè)在零售終端上所投入的大量人力資源成本得到了最大化的應(yīng)用。
此外，針對不同行業(yè)的客戶及不同客戶的不同需求，GRIRMS可以在成熟的中間件基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活的流程結(jié)構(gòu)調(diào)整或?qū)懭胄碌墓δ苣K，以制定不同的解決方案，從而滿足客戶的不同行業(yè)特點(diǎn)或不同管理維度的需要。同時，由于GRIRMS系統(tǒng)采用由電信運(yùn)營商提供通信和信息安全保障的云計算平臺方式實(shí)施統(tǒng)一的后臺支撐，所以企業(yè)不需要增加額外的IT設(shè)備投入，就可快速部署自己的GRIRMS系統(tǒng)，且具有更高的安全機(jī)制。
