一是大力拓展網(wǎng)上辦稅辦社保服務(wù)。該局將信息技術(shù)與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，以“廈門(mén)地稅”網(wǎng)站為載體，創(chuàng)建“網(wǎng)上辦稅服務(wù)中心”，凸顯高科技條件下辦稅的人性化、公開(kāi)性和高效率特點(diǎn)。提供稅務(wù)登記、減免稅審批、報(bào)表報(bào)送等13大類70多項(xiàng)的辦稅辦社保項(xiàng)目，實(shí)行網(wǎng)上的一條龍服務(wù)。自02年起，全市企業(yè)基本做到通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)納稅，走在全國(guó)前列。納稅人充分享受到網(wǎng)上辦稅帶來(lái)的方便和快捷，降低了辦稅成本，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。該局網(wǎng)站訪問(wèn)量因此而迅猛增加，月訪問(wèn)量逾70萬(wàn)次，高峰值為7萬(wàn)次/天，至目前累計(jì)訪問(wèn)量已突破2330萬(wàn)次。04年和06年“廈門(mén)地稅”網(wǎng)站連續(xù)兩次獲“廈門(mén)市十佳政府優(yōu)秀網(wǎng)站”，成為全市電子政務(wù)和效能建設(shè)的樣板。近日國(guó)家稅務(wù)總局組織省級(jí)（含計(jì)劃單列市）稅務(wù)機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站的評(píng)估，該局網(wǎng)站獲綜合排名第二的好成績(jī)。

二是建設(shè)“一站式”辦稅服務(wù)中心。在大力推行網(wǎng)上辦稅的同時(shí)，該局還保留布局合理、設(shè)施齊全的辦稅服務(wù)廳，為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅和社保事項(xiàng)，并設(shè)置“網(wǎng)上辦稅自助區(qū)”，供辦稅人員練習(xí)和上網(wǎng)辦稅。同時(shí)，還在基層分局（所）創(chuàng)建了“納稅人之家”，為納稅人提供學(xué)習(xí)、活動(dòng)的場(chǎng)所。最近，該局3個(gè)辦稅服務(wù)廳和2個(gè)基層分局（科）分別被廈門(mén)市糾風(fēng)辦評(píng)為05-06年度“群眾滿意服務(wù)窗口”、“群眾滿意基層單位”稱號(hào)?！凹{稅人之家”榮獲廈門(mén)市首屆“雙十佳”行業(yè)服務(wù)品牌第一名。

三是構(gòu)建多元化的稅費(fèi)解繳體系。該局改革完善稅費(fèi)解繳入庫(kù)方式，形成了以電子繳稅系統(tǒng)、繳稅一卡通、pos機(jī)刷卡繳稅為主體的多元化稅費(fèi)解繳體系。對(duì)企業(yè)戶，在基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)的基礎(chǔ)上，03年與財(cái)政、國(guó)稅、金庫(kù)協(xié)同建成了“電子繳稅”信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了稅銀庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，做到了稅款無(wú)紙化入庫(kù)，每年可省下稅收繳款書(shū)用量120萬(wàn)份以上，銀行系統(tǒng)每月可少蓋業(yè)務(wù)公章80萬(wàn)個(gè)。對(duì)個(gè)體定稅戶和社保獨(dú)立個(gè)人，推行“繳稅（費(fèi)）一卡通”系統(tǒng)，02年該局與市銀聯(lián)公司合作建設(shè)該系統(tǒng)，個(gè)體雙定戶、社保獨(dú)立個(gè)人可自主選擇任一金融機(jī)構(gòu)委托代扣稅費(fèi)，改變了原來(lái)必須上門(mén)申報(bào)并到指定銀行繳稅的方式。對(duì)臨時(shí)納稅戶，推行POS機(jī)繳稅系統(tǒng)。04年該局成功開(kāi)發(fā)POS機(jī)繳稅系統(tǒng)，將160臺(tái)POS機(jī)安裝到所有辦稅場(chǎng)所，臨時(shí)納稅戶用任何一張與銀聯(lián)公司聯(lián)網(wǎng)的銀行卡，即可通過(guò)刷卡自動(dòng)完成繳稅。多元化的稅費(fèi)解繳入庫(kù)體系滿足了不同納稅群體的需求。

四是開(kāi)辟立體式的征納雙方溝通渠道。該局于05年與國(guó)稅聯(lián)手建成了“12366”納稅咨詢服務(wù)系統(tǒng)，整合對(duì)外溝通渠道，通過(guò)電話人工接聽(tīng)、網(wǎng)上接收等方式，受理并答復(fù)業(yè)務(wù)咨詢、涉稅舉報(bào)等事項(xiàng)，至06年底人工回答電話咨詢達(dá)26.6萬(wàn)人次，日均600多人次，“12366”成為廈門(mén)地稅對(duì)外服務(wù)的新品牌。此外，還提供免費(fèi)電子郵箱，電話語(yǔ)音系統(tǒng)、手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)等，構(gòu)建了立體式稅收咨詢、溝通體系，及時(shí)提醒、告知和解答涉稅問(wèn)題，以傳統(tǒng)和現(xiàn)代的各種手段密切了稅企聯(lián)系。