在中國,“吃”是一門大生意。不少創(chuàng)業(yè)者正是看準(zhǔn)了這個市場做起了餐飲O2O。比如最近非常火的餓了么、被雷軍看中的燒飯飯等。不過O2O在餐飲行業(yè)的落地執(zhí)行并沒有想象的那么容易。
昨日,北京微智全景信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO李巖在“2015中國數(shù)字餐飲論壇”O2O峰會上提出,通過大量外賣、團(tuán)購網(wǎng)站的流量引入,雖然傳統(tǒng)餐飲企業(yè)坪效暴增,但在實際操作過程中又碰到了兩O分離等諸多難題,O2O在餐飲行業(yè)的落地執(zhí)行可謂是知易行難。
O2O落地難題
過去一年是讓傳統(tǒng)餐飲業(yè)者備感眩暈的一年。通過在線預(yù)訂、外賣團(tuán)購、移動支付,互聯(lián)網(wǎng)不僅給餐廳導(dǎo)入巨大客流,同時還引發(fā)了一場餐廳經(jīng)營方式的革命。
此前,中國烹飪協(xié)會發(fā)布的《2013年中國餐飲產(chǎn)業(yè)信息化調(diào)查報告》稱,2013年,國內(nèi)餐飲業(yè)信息化應(yīng)用還處于初級階段,信息化水平明顯滯后,比國內(nèi)零售業(yè)落后8到10年。
李巖表示,目前餐飲信息化服務(wù)供應(yīng)商整體實力還有待提升,第三方信息平臺供應(yīng)商大多只是“餐飲信息”服務(wù)平臺,并不是“餐飲業(yè)信息化”服務(wù)平臺。
目前,在餐廳前廳運營管理方面,POS收銀普及率較高,成為餐飲信息化的“入門級應(yīng)用”,但是在“進(jìn)銷存”、“會員管理”、“訂貨及配送系統(tǒng)”以及“電子菜譜(點菜器)”等方面信息化程度還較為滯后,使用率都不是很高。
即便在一些連鎖餐飲企業(yè),使用的還是十多年前的第一代軟件,只能服務(wù)來自門店的客戶的點餐、結(jié)算服務(wù),尚且不足以支持日益復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。此外,傳統(tǒng)的餐飲軟件系統(tǒng),多依賴渠道銷售,層層加價導(dǎo)致使用成本較高。
除了規(guī)模較大的商戶,大量中小商戶都沒有使用過前端收銀機、后臺管理服務(wù)器、打印服務(wù)器、云端打印機等等一系列的硬件和網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié),對于中小商戶來說,這些設(shè)備學(xué)習(xí)成本高,同時還需要專業(yè)技術(shù)人員完成。
微營銷引爆餐廳革命
隨著營銷信息化的重要性越來越受到重視,餐飲企業(yè)初步利用自主信息平臺、第三方信息平臺開展?fàn)I銷,有1/3以上的企業(yè)利用微信微博進(jìn)行宣傳推廣。作為O2O(線上到線下)新興模式的重要一環(huán),在線預(yù)訂也成為企業(yè)嘗試與第三方信息平臺合作的新業(yè)務(wù)。
總的來看,雖然與第三方合作的方式發(fā)展迅速,但是規(guī)模不大。依然有超過40%的餐飲企業(yè)沒有參與過團(tuán)購或電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù),預(yù)訂方式也是以電話訂餐為主,僅有不到20%的企業(yè)推出在線預(yù)訂、支付、選座。
西少爺、伏牛堂、黃太吉的崛起,讓傳統(tǒng)餐飲巨頭第一次感受到了互聯(lián)網(wǎng)“降維攻擊”。
眼下,餐飲O2O領(lǐng)域線上和線下正在加速融合,一方面互聯(lián)網(wǎng)公司正努力向線下擴展,打造更完整的解決方案;另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)餐飲業(yè)實體經(jīng)濟(jì)也嘗試用互聯(lián)網(wǎng)方式拓展業(yè)務(wù)。餐廳來自互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)比重已經(jīng)在加大,在可預(yù)見的未來,線上業(yè)務(wù)的比重將會越來越大。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)變化快速,需要餐飲企業(yè)能有快速的演化能力,不斷地適應(yīng)形勢變化。因此,餐飲企業(yè)還需具備軟件擴展能力,與第三方硬件、平臺實現(xiàn)對接,擴展餐廳的服務(wù)能力,如WIFI設(shè)備對接、財務(wù)系統(tǒng)、排隊取號對接。
餐飲亟需互聯(lián)網(wǎng)終端大升級
從農(nóng)業(yè)革命、到工業(yè)革命、信息革命,每一次人類文明的大突破都是拜新技術(shù)和新工具的大規(guī)模運用所賜。
李巖表示,作為中國領(lǐng)先的移動商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)商,北京微智全景信息技術(shù)有限公司以互聯(lián)網(wǎng)的方式重新發(fā)明POS,自主研制了中國第一款互聯(lián)網(wǎng)POS——旺POS,在“連接實體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)”使命驅(qū)動之下,我們非常愿意幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)轉(zhuǎn)型與成長,以技術(shù)力量推動商業(yè)變革,從而實現(xiàn)合作共贏。
李巖稱,互聯(lián)網(wǎng)時代的POS將不只是銀行卡的收單工具,而是連接企業(yè)與消費者,將商戶的庫存和供應(yīng)鏈接入互聯(lián)網(wǎng),作為這兩種重要連接的關(guān)鍵節(jié)點,POS不會死亡,只會得到進(jìn)化和新生。由互聯(lián)網(wǎng)POS構(gòu)建起來的網(wǎng)絡(luò),將不再是圍繞著中心,層層授權(quán)的傳統(tǒng)支付清算網(wǎng)絡(luò)。而是以對等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),可以自由組建的商業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
與以往工業(yè)時代的餐飲管理系統(tǒng)不同,作為中國第一款互聯(lián)網(wǎng)POS,旺POS可以下載各種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用,匯聚各種電商資源。它采用6英寸液晶全屏觸控,集3G網(wǎng)絡(luò)模塊、攝像頭、打印機、NFC、藍(lán)牙、加密碰頭于一機,解決商戶網(wǎng)絡(luò)及多個外設(shè)的困擾,可支持接收訂單、會員營銷、團(tuán)購驗券、移動支付等多種業(yè)務(wù)模式。與很多高科技產(chǎn)品不同,旺POS“開機即用、人人會用、馬上有用”,具有初中文化程度的店員,只需經(jīng)過5分鐘培訓(xùn),即可輕松使用。
據(jù)悉,過去一年多,微智全景已經(jīng)為呷哺呷哺、權(quán)金城、權(quán)味、西少爺、和合谷等一批餐飲企業(yè)提供了一整套數(shù)字餐飲O2O綜合解決方案,這里面既包括類似旺POS這樣的O2O互聯(lián)網(wǎng)硬件平臺,同時還包括從預(yù)訂、排隊、點餐、支付、會員營銷一整套的軟件解決方案。