12月發(fā)布的全行業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)盤(pán)點(diǎn)文章中涵蓋了14大行業(yè)，不知道細(xì)心的讀者有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中是沒(méi)有零售業(yè)的，而原因是因?yàn)閷?shí)體零售業(yè)態(tài)在中國(guó)相對(duì)成熟，加上淘寶京東等電商平臺(tái)的迅速發(fā)展，零售這個(gè)行業(yè)絕大多數(shù)情況是需要面臨轉(zhuǎn)型而不是重新創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，因而電商或者O2O都是零售業(yè)向線上轉(zhuǎn)型的重要方式。

    從這個(gè)角度不難理解，物品的互聯(lián)網(wǎng)化基本不存在大的機(jī)會(huì)，除非是像社區(qū)001這類從社區(qū)切入主打五公里商圈的一種創(chuàng)新商業(yè)模式，而服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化則蘊(yùn)藏著大量機(jī)會(huì)，這也是為什么那么O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)多出現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的原因；但服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)于依賴人等因素決定了服務(wù)的O2O整合難度更大，任重而道遠(yuǎn)。不過(guò)，品途網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)有一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)好外電商是從線上到走線下的，已在上海陸家嘴開(kāi)了第一家O2O體驗(yàn)店，依托自貿(mào)區(qū)的優(yōu)勢(shì)主營(yíng)進(jìn)口商品，運(yùn)用到了二維碼、自提柜、智能云PO終端S等手段，目前形態(tài)還相對(duì)粗糙。

回到零售轉(zhuǎn)型這個(gè)話題上來(lái)，通過(guò)與部分企業(yè)的交流采訪，筆者從原因、入口、趨勢(shì)這三方面簡(jiǎn)要地闡述一些值得借鑒的觀點(diǎn)和思路。

    為什么零售業(yè)需要轉(zhuǎn)型

    不可否認(rèn)，零售業(yè)思考轉(zhuǎn)型話題的直接原因是來(lái)自電商業(yè)務(wù)的沖擊，試問(wèn)當(dāng)消費(fèi)者可以花更少的金錢(qián)、時(shí)間獲得所需要的商品時(shí)，人們選擇去商場(chǎng)購(gòu)物的動(dòng)力在哪？商場(chǎng)應(yīng)該如何更好地吸引和服務(wù)消費(fèi)者？而根本原因是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所帶來(lái)的深刻變革使其成為商業(yè)趨勢(shì)，同時(shí)造就了用戶的行為習(xí)慣，實(shí)體零售業(yè)必須要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)、適應(yīng)這種習(xí)慣并為我所用，幸運(yùn)的是人們的真實(shí)生活仍然在線下，它脫離不了很多生活場(chǎng)景，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又給零售業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的想象空間，使得線下與線上的互動(dòng)更加真實(shí)和簡(jiǎn)單。

    認(rèn)清了這個(gè)方向之后，就需要去制定轉(zhuǎn)型策略了，然而這是一個(gè)浩大的工程，在此無(wú)法給出具體的方案；筆者提供的是從現(xiàn)有案例和所接觸到的O2O服務(wù)商中提取轉(zhuǎn)型的思路，并適當(dāng)總結(jié)出未來(lái)零售業(yè)的趨勢(shì)，以供商家參考借鑒。

    實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的幾個(gè)入口

    不管創(chuàng)業(yè)還是轉(zhuǎn)型，找準(zhǔn)一個(gè)切入口是非常重要的，入口的作用主要是針對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)的，其吸引力大小、接受意愿程度、后續(xù)的營(yíng)銷效果等與這個(gè)點(diǎn)相關(guān)，因而不容忽視。商家其實(shí)可以通過(guò)還原消費(fèi)者購(gòu)物的全部過(guò)程來(lái)找到一個(gè)更好的點(diǎn)，比如怎樣獲取更全面的商品信息，怎樣獲得更好的試穿體驗(yàn)，支付是否更便捷；而就商城來(lái)說(shuō)，最重要的則是提供樓層導(dǎo)航、活動(dòng)信息等。品途網(wǎng)總結(jié)出以下五種方式：

    1、基于Wifi

     Wifi的入口導(dǎo)流作用已成為了共識(shí)，因而Wifi也是商場(chǎng)的標(biāo)配，但普通的做法只是獲取用戶手機(jī)號(hào)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)這樣初級(jí)的交互行為，后續(xù)很難再有針對(duì)性地營(yíng)銷；因此，不是Wifi的作用被削弱，否則邁外迪不會(huì)獲得大眾點(diǎn)評(píng)、騰訊3億元的C輪融資，而是說(shuō)在使用Wifi后達(dá)到何種效果這件事上還有很大的改進(jìn)空間。

     雖然目前一二線城市的大多數(shù)商場(chǎng)都有免費(fèi)的Wifi，但真正用在營(yíng)銷上是很少的，品途網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)北京小營(yíng)珠寶城通過(guò)Wifi為入口搭建O2O營(yíng)銷云平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)解決方案廠商星網(wǎng)銳捷來(lái)提供技術(shù)支持，這是他們嘗試O2O轉(zhuǎn)型的一步。

    2、基于Ibeacon

    我們知道GPS衛(wèi)星可以幫助手機(jī)定位，而在室內(nèi)場(chǎng)景下GPS是無(wú)法覆蓋的，那么Ibeacon就應(yīng)運(yùn)而生了，它是一種基于藍(lán)牙基站的新型定位技術(shù)，源于2013年6月蘋(píng)果的WWDC大會(huì)公布的一項(xiàng)內(nèi)置于iOS 7的技術(shù)，因此國(guó)內(nèi)做這塊的服務(wù)商并不多，品途網(wǎng)所知的包括四月兄弟、水滴DropBeacon（北京新東安廣場(chǎng)在使用）、微肯Wizarcan。

    不過(guò)，隨著藍(lán)牙4.0在智能設(shè)備上的普及，這項(xiàng)技術(shù)的門(mén)檻也會(huì)越來(lái)越低，且相比Wifi，Ibeacon定位精度更高、鋪設(shè)難度較小，想象空間依然很大；目前已有梅西百貨及美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟安裝了beacon，而國(guó)內(nèi)的阿里巴巴在這方面動(dòng)作頻頻，一是淘點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)手銀泰集團(tuán)試水ibeacon，作為阿里布局東北O(jiān)2O中心的沈陽(yáng)九龍港也在實(shí)行Ibeacon技術(shù)，其合作方是上海微肯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

    3、基于電子會(huì)員卡

    發(fā)行會(huì)員卡是一種常見(jiàn)而有效的營(yíng)銷手段，但實(shí)體會(huì)員卡存在諸多弊端，所以有創(chuàng)業(yè)企業(yè)瞄準(zhǔn)這個(gè)點(diǎn)去做電子會(huì)員卡，這是從服務(wù)商家角度說(shuō)的；而商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的典型案例是王府井百貨12月剛上線的王府UKA，由王府井與合作伙伴騰訊理財(cái)通、掃貨邦共同推出，用戶需要通過(guò)關(guān)注官方微信服務(wù)號(hào)成為會(huì)員并享受一定的權(quán)益，該項(xiàng)目還在試行中。

    4、基于POS終端

     傳統(tǒng)的銀聯(lián)POS終端是一個(gè)單純的收銀硬件，而新型的互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)則是一個(gè)具備操作系統(tǒng)的終端，具備CRM、支付、打印、二維碼掃描等功能，這兩者就像功能機(jī)和智能手機(jī)的區(qū)別一樣；品途網(wǎng)了解到的該類產(chǎn)品有旺POS、Wizar POS，在此還不得不提的是騰訊旗下高朋微商戶與微護(hù)照共同推出的微pos機(jī)，但由于一些原因該產(chǎn)品并未被推廣使用。

    5、基于互動(dòng)屏幕

    從Ebay在線下試衣間推廣互動(dòng)鏡這則新聞中可以窺探出互動(dòng)屏幕的影子，而事實(shí)上技術(shù)的發(fā)展早已超越了國(guó)界，我們?cè)趪?guó)內(nèi)也接觸到了此類的服務(wù)商：西安數(shù)拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前針對(duì)服裝百貨行業(yè)推出了數(shù)拓海報(bào)機(jī)、擎天柱兩種產(chǎn)品，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的硬件接口和對(duì)應(yīng)的軟件達(dá)到重復(fù)利用，廣告內(nèi)容可隨時(shí)隨地修改的目的。

     預(yù)測(cè)未來(lái)零售業(yè)態(tài)的趨勢(shì)

    以上說(shuō)的幾種入口其實(shí)都是線下連接線上的重要工具和手段，通俗地說(shuō)法是O2O中的”2“，作為傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他們的價(jià)值和作用，但需要說(shuō)明的是有更多的工具我們還沒(méi)接觸到，更先進(jìn)的工具也會(huì)不斷出現(xiàn)；筆者認(rèn)為，判斷他們是否符合趨勢(shì)總的來(lái)說(shuō)離不開(kāi)以下幾個(gè)方向：

    1、屏幕化

    屏幕是人類視覺(jué)的焦點(diǎn)，也是信息傳達(dá)的載體，用戶每天在接觸不同的屏幕，如電視屏、手機(jī)屏、電腦屏、電影屏，甚至手表屏、眼鏡屏等，而不同的屏幕尺寸、所屬場(chǎng)景代表了不同的感受。但在百貨商場(chǎng)中最常見(jiàn)的還是燈箱、易拉寶等展示形式，具備互動(dòng)功能的觸摸屏就更少，而屏幕的最大優(yōu)勢(shì)是可重復(fù)利用、內(nèi)容可更換，現(xiàn)代技術(shù)下配合攝像頭、近場(chǎng)通信模塊等接口實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)已不再困難， 當(dāng)然成本確實(shí)更高了。

     2、多媒體化

     從微信6.0開(kāi)始發(fā)布小視頻功能到火爆朋友圈，從最早的gif動(dòng)畫(huà)到10秒視頻的美拍App，從場(chǎng)景逼真的游戲到經(jīng)久不衰的電影，不難理解相比文字圖片這種靜態(tài)化的信息流，人類對(duì)于以視頻代表的多媒體信息具有更高的興趣和接受意愿。從營(yíng)銷效果和感染力來(lái)說(shuō)，多媒體化是必然趨勢(shì)，當(dāng)然，多媒體信息的制作難度和成本遠(yuǎn)大于文本圖像。

    3、軟硬件結(jié)合

     硬件好比”眼睛“，主要承擔(dān)著監(jiān)測(cè)周圍環(huán)境、搜集信息及可視化等入口性的功能，而軟件就像”大腦“，通過(guò)數(shù)字信息的流通、組合達(dá)到一定的作用，既可以使用標(biāo)準(zhǔn)化的模版，也能定制化開(kāi)發(fā)功能模塊?？梢园l(fā)現(xiàn)，不管互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)、Ibeacon或是互動(dòng)屏幕都是軟件和硬件一體或者需要軟硬件互相配合的產(chǎn)品。

     其實(shí)前面的2點(diǎn)已經(jīng)相對(duì)普及了，不過(guò)從消費(fèi)者心理和商業(yè)角度來(lái)講，這3點(diǎn)趨勢(shì)豈止適用于零售業(yè)，餐飲業(yè)、美發(fā)業(yè)等消費(fèi)產(chǎn)業(yè)莫過(guò)如此。